Куратор в стоматологию

1. Работа с пациентом

Встреча пациента после консультации врача

Пояснение плана лечения простым и понятным языком

Расшифровка сметы: этапы, сроки, стоимость

Работа с возражениями (цена, страх, сомнения)

Формирование доверия и лояльности

Помощь в выборе вариантов лечения (базовый / оптимальный / премиум)

2. Продажи и конверсия

Закрытие пациента на начало лечения

Повышение конверсии из консультации в лечение

Увеличение среднего чека (доп. услуги, комплексные планы)

Контроль оплаты: предоплата, рассрочки, кредиты

Повторные продажи и возврат «сомневающихся» пациентов

3. Взаимодействие с врачами

Получение корректного и полного плана лечения от врача

Уточнение альтернативных вариантов лечения

Передача врачу обратной связи от пациента

Помощь врачу в коммуникации с пациентом (без медицинских решений)

4. Административные функции

Ведение пациента в CRM

Контроль выполнения этапов лечения

Напоминания пациенту о визитах и оплатах

Работа с «потерянными» пациентами

Подготовка отчетов по конверсии и выручке

5. Сервис и удержание

Контроль удовлетворенности пациента

Работа с жалобами и сложными ситуациями

Сбор отзывов и рекомендаций

Формирование долгосрочных отношений

Ключевые показатели (KPI)

Конверсия консультация → лечение

Средний чек

Процент завершённых планов лечения

Количество возвратов пациентов

Выполнение плана продаж

Требуемые навыки

Навыки продаж и переговоров

Эмпатия и стрессоустойчивость

Понимание стоматологических услуг (на уровне пациента)

Умение работать с возражениями

Владение CRM и скриптами.