Администратор Службы приёма и размещения гостей (Front Office Agent)

DoubleTree by Hilton Tashkent готовится к открытию и приглашает в команду Администратора Службы приёма и размещения гостей (Front Office Agent) - человека, который будет создавать первое и самое важное впечатление об отеле, обеспечивать безупречный сервис и заботиться о каждом госте с вниманием и теплотой.

Обязанности:

• Приветствие, регистрация, размещение и выезд гостей в соответствии со стандартами Hilton.
• Работа в системе OPERA PMS: ведение профилей гостей, бронирований, счетов и статусов номеров.
• Информирование гостей об услугах отеля, условиях проживания и дополнительных возможностях.
• Приём оплат, закрытие счетов и соблюдение кассовой дисциплины в смене.
• Оперативное реагирование на запросы и жалобы гостей с высоким уровнем эмпатии и профессионализма.
• Продвижение услуг отеля и программы лояльности Hilton Honors.
• Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения бесперебойного и качественного сервиса.

• Опыт работы в гостиничной сфере не менее 1 года в службе Front Office (желательно в отелях 4–5★).
• Знание и практический опыт работы в OPERA PMS.
• Понимание стандартов обслуживания международных гостиничных брендов.
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate (разговорный).
• Навыки работы с кассой, платёжными операциями и отчётностью по смене.
• Умение грамотно общаться с гостями, работать с жалобами и сохранять лояльность гостя.
• Высокая стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
• Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность и аккуратность.
• Соблюдение конфиденциальности и корпоративной этики.

• Уникальная возможность принять участие в открытии первого отеля сети DoubleTree by Hilton в республике Узбекистан.
• Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
• Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
• Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Униформа, питание.