Куратор-управляющий стоматологией

О КОМПАНИИ:

Мы — амбициозная стоматологическая клиника «СТОМАКС» в Казани. Мы не просто лечим зубы — мы создаем новый стандарт стоматологического сервиса, где во главе угла стоит экспертность врачей (опыт от 7 лет) и безупречный клиентский опыт.

Наша цель — стать клиникой №1 для взыскательных пациентов, решающих сложные стоматологические задачи (имплантация, ортопедия, эстетическая реабилитация).

Сейчас мы ищем того, кто возьмет на себя полный цикл управления операционной деятельностью и клиентским сервисом.

Вы будете ключевым звеном между пациентами, врачами и бизнес-процессами.

1. Управление сервисом и клиентским опытом (ваша главная роль «куратора»):

· Личное ведение ключевых пациентов (LTV-менеджмент) от первой консультации до завершения плана лечения.

· Контроль качества на всех этапах: от звонка администратора до послевизитного сопровождения.

· Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с обращениями.

· Внедрение и контроль стандартов сервиса (скрипты, коммуникация).

· Анализ отзывов и NPS, реализация мер по повышению лояльности.

2. Операционное и административное управление:

· Организация работы администраторов, ассистентов, координация графиков.

· Контроль кассовой дисциплины, первичная финансовая отчетность.

· Обеспечение бесперебойной работы клиники.

3. Аналитика и развитие:

· Формирование и контроль выполнения плана по выручке.

· Анализ ключевых метрик (средний чек, конверсия, себестоимость, заполненность графика).

· Участие в разработке и продвижении медицинских услуг и пакетов.

· Мотивация команды на результат.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

Обязательно (без этого не сможем работать):

· Опыт работы управляющим, старшим администратором в премиальной стоматологии / частной клинике от 1 года.

· Умение продавать и удерживать дорогих клиентов (доказанный опыт повышения LTV и среднего чека).

· Высокая эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение работать в конфликтных ситуациях.

· Аналитический склад ума, опыт работы с Excel (сводные таблицы, графики) для ежедневной отчетности.

Будет огромным плюсом:

· Опыт работы в стоматологической клинике.

· Знание медицинского ПО (CRM в стоматологии).

· Базовые знания в бухгалтерии и кадровом делопроизводстве.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

· Ключевую роль в растущем бизнесе с возможностью напрямую влиять на результаты.

· Работа в команде экспертов — вас будут окружать сильные и опытные специалисты.

· Четкие цели и свободу в методах их достижения. Мы ценим инициативу.

· Официальное трудоустройство после 3-х месяцев испытательного срока.

· Систему мотивации: стабильный оклад + ежеквартальная премия по KPI (привязана к прибыли клиники и выполнению плана по выручке).

· График: 5/2, с 09:00 до 19:00 с гибким подходом).

КАК ПРОЙТИ ОТБОР?

1. Отклик: Расскажите в сопроводительном письме, какой конкретный результат вы достигли на предыдущем месте (например: «повысил средний чек на 15% за полгода», «снизил количество жалоб на 30%», «внедрил систему напоминаний, что увеличило возврат пациентов на 25%»).

2. Собеседование: Будет несколько этапов — знакомство с владельцем и разбор вашего опыта, а также кейс-интервью с решением типовых управленческих задач клиники.

3. Испытательный срок: 3 месяца с полной поддержкой и вводом в курс дела.