Директор по Качеству (Телеком) в г. Симферополь.

Наш Клиент - Компания, которая является техническим и инфраструктурным блоком телекоммуникационного дивизиона крупного холдинга и оперирует в Республике Крым и на Исторических Территориях.

Для компании крайне важно поддерживать удовлетворенность клиентов через обеспечение высокого уровня качества сервисов (фиксированная и мобильная связь, интернет). С этой целью было принято решение о создании новой выделенной роли Директора по Качеству (СЕО-1), который должен стать связующим звеном между абонентами и "технарями", обеспечивая высокий уровень удовлетворенности абонентов через анализ их ожиданий и ретрансляцию этих потребностей техническим службам.

Ключевая задача роли:

- Разработка и контроль измеримых (и важный для клиентов) КПЭ, метрик и параметров работы сервисов;

- Конвертация "объективного восприятия абонента" в реальные технические изменения;

- Превентивный мониторинг и обеспечение работоспособности ключевых федеральных сервисов, порталов и платформ;

- Операционное управление Центром Мониторинга и Управления Сетями и Сервисами (GNOC).

Ключевыми факторами успеха человека в роли будут:

- Технический бэкграунд и понимание, как работает телеком.

- Умение идентифицировать и создавать новые метрики контроля качества клиентского опыта.

- Способность разобраться, как возможно достичь необходимого уровня качества сервиса.

- Умение "переводить" с языка ожиданий клиента на язык технических задач.

- Способность дожимать реальные технические изменение.

- Умение использовать технологии AI и Big Data для масштабирования и обеспечения эффективности бизнес-процессов.