Специалист по качеству ИТ сервисов

Segezha Group - крупнейший международный лесопромышленный холдинг.

Segezha Digital Solutions — внутренний ИТ-интегратор холдинга Segezha Group, нацеленный на повышение эффективности бизнеса Группы посредством цифровизации бизнес-процессов и внедрения на производственных участках новейших технологий. Segezha Digital Solutions (ООО «Сегежа Цифровые Решения») имеют аккредитацию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. На предприятиях Segezha Group работает более 14 тыс. человек и мы приглашаем Вас стать частью нашей команды!

Специалист по качеству ИТ сервисов

Требования:

Опыт работы ведущим специалистом/руководителем службы поддержки или аналогичной роли, связанной с управлением качеством от 1 года;

Практический опыт реализации проектов по улучшению ИТ процессов;

Навыки анализа данных и статистики;

Опыт внедрения и поддержания систем мониторинга и контроля качества предоставляемых сервисов;

Умение работать ( как преимущество, разрабатывать и внедрять) с системами показателей внутренней эффективности (KPI, SLA);

Высокие коммуникативные способности для взаимодействия с различными подразделениями компании;

Инициативность.

Обязанности:

1. Постоянный мониторинг качества предоставляемых сервисов и выявление отклонений;

2. Взаимодействие с внутренними подразделениями по улучшению сервиса;

3. Взаимодействие с заказчиками по улучшению сервиса;

4. Контроль выполнения внутренних контрольных процедур в области качества;

5. Подготовка отчетов и аналитики для комитетов по качеству;

6. Координация работы комитетов по качеству

Условия работы:

• стабильность (компания соблюдает ТК, своевременно выплачивает заработную плату, оплачивает б/л и отпуска);
• развитие (в компании есть внутреннее и внешнее обучение, мы выращиваем профессионалов и даем возможность карьерного роста);
• команда (ваши коллеги всегда готовы дать совет, поделиться опытом и помочь в решении интересных задач);
• уровень компании (Segezha Group - международный холдинг, занимающий лидирующие позиции в производстве и реализации продукции деревообработки);
• мы аккредитованная ИТ компания.
• рабочее место в г. Киров или удаленный формат работы.