Оператор колл-центра
Оператор колл-центра
Описание вакансии
Основная цель должности Обработка входящих запросов потенциальных клиентов, квалифицированная консультация и назначение встречи с менеджером по организации свадьбы. Поддержание положительного имиджа свадебного агентства "Гледвери".
Основные обязанности и ответственность
Требования к кандидату
Профессиональные компетенции
Личные качества кандидата
Условия работы
Посмотреть контакты работодателя
Основные обязанности и ответственность
- Прием и обработка входящих обращений (телефон, мессенджеры, сайт)
- Консультирование клиентов по услугам агентства, ценам и особенностям предложений
- Квалификация лидов и передача готовых заявок менеджерам для дальнейшей обработки
- Назначение удобного времени встречи клиента с персональным менеджером агентства
- Обеспечение своевременного обновления базы данных CRM системы информацией о поступивших обращениях и назначенных встречах
- Мониторинг эффективности каналов привлечения клиентов и подготовка отчетов по результатам своей работы
- Участие в регулярных совещаниях команды по улучшению качества обслуживания клиентов
Требования к кандидату
Профессиональные компетенции
- Опыт работы оператором кол-центра, специалистом службы поддержки или аналогичными позициями приветствуется
- Умение эффективно обрабатывать входящие обращения, быстро ориентироваться в большом объеме информации
- Навык грамотной устной коммуникации, вежливое общение с клиентами
- Базовые знания сферы event-менеджмента и организации мероприятий будут преимуществом
Личные качества кандидата
- Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость
- Желание помогать клиентам и стремление обеспечить высокое качество сервиса
- Способность оперативно реагировать на запросы и находить оптимальные решения
- Дружелюбие, позитивный настрой и умение поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе
Условия работы
- График работы: сменный график (возможны вечерние смены и работа в выходные дни)
- Оформление по ТК РФ, официальное трудоустройство
- Конкурентоспособная заработная плата + бонусы за выполнение KPI