Менеджер по работе с претензиями

Компания MOON -крупнейший в РФ производитель мягкой мебели.
Надежная российская компания – на рынке более 30 лет.
Лидер в своей отрасли, безупречный имидж надежного поставщика и работодателя.
Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив.

Мы ищем Менеджера по работе с претензиями.

• Прием и обработка рекламационных обращений;
• Оформление обращений в учетной программе;
• Выявление причин рекламаций;
• Принятие решений по рекламациям;
• Урегулирование спорных ситуаций с клиентами;
• Информирование клиентов по итогам рассмотрения рекламационных случаев;
• Направление соглашений покупателям в салоны и контроль подписания.
• Подготовка и согласование служебных записок для бухгалтерии по возвратам и компенсациям.
• Взаимодействие с магазинами, УРС и интернет-магазинами для закрытия претензий.
• Работа в нескольких внутренних системах, поддержка документооборота.
• Эффективное использование ресурсов компании, минимизация бюджета;
• Анализ поступивших претензий (статистика);

Требования:

• Внимательность к деталям и аккуратность при работе с документами.
• Умение вести и контролировать документооборот (прием, проверка и передача документов).
• Навыки деловой переписки и общения с клиентами, магазинами, внутренними подразделениями.
• Организация работы с несколькими задачами и системами одновременно.
• Понимание процессов возврата и компенсаций, работы с финансовыми документами.
• Умение согласовывать решения с коллегами и контролировать их исполнение.
• Опыт работы с CRM-системами, внутренними учетными и сервисными программами (желательно).

Мы предлагаем:

• Расположение офиса: г. Ногинск, ул. Индустриальная, 38 А;
• Оформление с 1 дня работы;
• Официальная заработная плата 2 раза в месяц;
• Удобный график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оплачиваемое обучение;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Столовая на территории фабрики;
• Наличие автостоянки и велостоянки;
• Скидки на ассортимент продукции для сотрудников.

Здесь ты не будешь еще одним сотрудником! Ты будешь частью команды, где твое мнение имеет значение!

Ждём всех желающих, всему научим и подскажем!