Специалист 1 категории
Специалист 1 категории
Пенза, улица Володарского, 8/10к2
Описание вакансии
Обязанности:
- прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
- обработка заявок, поступающих через систему обработки заявок, электронную почту;
- первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной и аппаратной частью ПК;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- эскалация обращений на другие уровни поддержки;
- принятие участия в обучении пользователей;
- в случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.
- базовые знания OC Windows;
- базовые знания офисных пакетов;
- стрессоустойчивость;
- грамотно поставленная речь.
- будет плюсом опыт работы в технической поддержке от года, знание 1С, опыт работы с системами ServiceDesk.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
- Телефонные переговоры