Руководитель отдела сервиса

Мы - развивающаяся сеть стоматологических клиник, ориентированная на высокий уровень сервиса, долгосрочные отношения с пациентами и масштабирование в будущем.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела сервиса, который станет ключевым человеком в формировании культуры сервиса и клиентского опыта.

🎯 Цель должности

Обеспечить высокий уровень сервиса во всех точках контакта с пациентом, выстроить эффективную работу администраторов и подготовить сервисную модель к масштабированию сети.

🦷 Обязанности

Управление сервисом и клиентским опытом

• Контроль и повышение удовлетворённости пациентов (NPS, отзывы, повторные визиты)
• Внедрение и контроль стандартов сервиса (звонки, встречи, сопровождение, завершение визита)
• Работа с обратной связью, жалобами и сложными ситуациями
• Формирование культуры заботы о пациенте

Управление командой администраторов

• Руководство командой администраторов (подбор, адаптация, обучение)
• Контроль дисциплины, качества работы и выполнения регламентов
• Разработка скриптов, чек-листов, стандартов общения
• Проведение планёрок, разборов, обучения и аттестаций

👤 Требования

• Опыт работы руководителем сервиса / старшим администратором / управляющим(желательно в стоматологии, медицине или сфере услуг)
• Понимание клиентского сервиса и пациентского пути
• Опыт управления командой
• Системное мышление, умение выстраивать процессы
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности
• Развитые коммуникативные и лидерские навыки

⭐ Будет преимуществом

• Опыт в сетевых проектах
• Опыт внедрения стандартов сервиса с нуля
• Работа с показателями качества (NPS, CSI, повторные визиты)

💼 Мы предлагаем

• Работу в растущей компании с амбициозными планами масштабирования
• Возможность построить сервис “с нуля” и вырасти вместе с сетью
• Влияние на стратегию и развитие компании
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI)
• Официальное трудоустройство
• Дружный, сплочённый коллектив и поддержка руководства
• Реальные перспективы карьерного роста