Специалист по работе с партнёрами

Помощь рядом» — благотворительный проект Яндекса. Мы поддерживаем некоммерческие организации по всей России, соединяя тех, кто хочет помочь, с теми, кому это действительно нужно. Через простые инструменты мы вовлекаем пользователей в благотворительность и помогаем фондам решать важные социальные проблемы.

Наша команда верит, что технологии могут менять мир к лучшему. Мы ищем коллегу, который разделит наши ценности и поможет делать взаимодействие с партнёрами максимально прозрачным, эффективным и человечным.

Какие задачи вас ждут:

Поддержка и взаимодействие с участниками программы

Предстоит ежедневное общение с некоммерческими организациями, помощь в решении возникающих вопросов, сопровождение участников и поиск решений. Важно умение выстраивать доверительный диалог и поддерживать высокий уровень сервиса

Операционное управление и контроль

Организация документооборота и контроль за его исполнением. Контроль и сопровождение переводов пожертвований, взаимодействие по отчетности. Постановка связанных с этим задач команде поддержки (саппорта) и другим вовлечённым командам, мониторинг качества и сроков их выполнения

Коммуникации

Активные звонки партнёрам для информирования, сбора необходимых данных или мотивации к требуемым действиям

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт от 1 года на позиции младшего менеджера проектов, специалиста поддержки, координатора или в смежной роли (IT-компания, НКО, сервис)
• Проактивны: умеете быстро погружаться в новую информацию и брать инициативу в решении сложных вопросов
• Устойчивы к неопределённости: комфортно работаете в условиях многозадачности, когда процессы ещё могут быть не до конца формализованы
• Отличный коммуникатор: умеете чётко и структурированно излагать мысли письменно и устно, поддерживая дружелюбный и профессиональный тон

Будет плюсом, если вы:

• Опыт работы с некоммерческими организациями или в социальных проектах
• Понимание принципов customer success, партнёрского взаимодействия или работы с пользовательскими обращениями

Что мы предлагаем:

• Корпоративное оборудование: ноутбук и гарнитура
• Компенсация интернета
• Официальное оформление на полную занятость с первого дня
• Удалённую работу из любого удобного вам места
• Профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт
• Культуру открытости и взаимопомощи