Привет!
Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.
В нашей компании поддержка — это не просто оператор в чате, а связующее звено между пользователем и командами разработки и продукта. Мы ищем человека, который стремится по-настоящему помочь родителям, решая их проблемы.
Какие функции есть в наших приложениях:
- точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
- просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
- защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
- суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.
Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и KIDS360.
Чем ты будешь заниматься:
- быстро и качественно помогать в чатах. Мы ценим время наших пользователей, поэтому ждём от тебя высокой скорости реакции и экспертных ответов;
- понимать суть проблемы быстрее, чем пользователь успеет её описать. Если это баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. Если это сложный кейс — находить решение;
- находить подход к каждому. Уметь объяснять сложные вещи так, что тебя поймёт даже бабушка;
- передавать этот опыт командам продукта и разработки, потому что ты лучше лучше всех знаешь, с чем сталкиваются пользователи;
- предлагать идеи по улучшению продукта или внутренних процессов, потому что мы ценим обратную связь и проактивность.
Ты наш идеальный коллега, если:
- грамотно и быстро пишешь, лаконично формулируешь мысли, при этом соблюдая Tone of Voice;
- любишь и умеешь докапываться до сути. Тебе нравится разбираться и находить решения для нетипичных кейсов;
- знание английского на уровне B2 и выше будет твоим преимуществом;
- предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»;
- эмпатичен, но устойчив. Твой дружелюбный тон и чёткие инструкции — ключ к спокойствию пользователей;
- желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты используешь их, чтобы расти как профессионал.
Что мы предлагаем:
- график работы 2/2, с 20:00 до 08:00 (по пермскому времени);
- удалённый формат работы;
- обучение и поддержка. Две недели интенсивного онбординга с наставником, внутренняя база знаний, воркшопы для повышения экспертизы и бессрочная поддержка неравнодушных и искренних коллег;
- прозрачный рост дохода. У нас нет «стеклянного потолка», но есть понятная система грейдов. Ты чётко понимаешь, какие навыки нужно развить, чтобы повысить свой грейд и зарплату;
- реальное влияние на продукт. Ты — полноценный участник команды, поэтому мы открыты к твоим идеям и обратной связи;
- забота о твоём ресурсе. Мы понимаем, что работа с людьми требует сил, поэтому компенсируем расходы на медицину, спорт, психолога, занятия английским и многое другое.
Как мы нанимаем:
- интервью с HR
- тестовое задание
- интервью с лидом