Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Ведущий инженер отделения (организации клиентского сервиса)
Москва, Фруктовая улица, 5А
Метро: ВаршавскаяОписание вакансии
- Обработка входящих и исходящих контактов с абонентами, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
- Прием и распределение поступивших обращений от заявителей в системе контактного центра путем их передачи в соответствующие структурные подразделения.
- Распределение поступивших обращений, уточнение категории вопроса, регистрация и дополнение обращения от заявителя.
- Работа с жалобами, замечаниями и пожеланиями заявителей.
- Оперативная передача всей полученной информации о жалобах, замечаниях и пожеланиях заявителей (работников-специалистов), заинтересованным структурным подразделениям.
- Информативный обзвон и получение информации (опрос).
- Высшее профессиональное (журналистика, связи с общественностью, PR) образование.
- Опыт работы не менее 2 лет.
- Отличные коммуникативные навыки, умение быстро вливаться в рабочий процесс.
- Уверенный пользователь ПК (базовые программы и 1С ДО).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа в управляющей компании Министерства обороны.
- Офис в шаговой доступности от метро Варшавская.
- График работы: пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45.
Навыки
- Деловая переписка
- Работа с обращениями
- Клиентский сервис
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Пунктуальность
- Самоорганизованность
- Креативность
- Коммуникабельность
- PR-консультирование
- Ведение переговоров
- Грамотная речь
- Телефонные переговоры
- Информативный обзвон
- Документальное сопровождение
- Журналистика
- Обратная связь
- Связи с общественностью
- PR
- Проведение опросов
- Распределение обращений
- Регистрация обращений
- Переговоры
- 1С: Документооборот
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий инженер отдела (управления многоквартирными домами и лицензирования)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 90000 RUR
Главный специалист отдела по взаимодействию с населением
Управа Ломоносовского района города Москвы
Москва
до 90000 RUR
Ведущий инженер отдела (по связям с общественностью и СМИ)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 75000 RUR
Ведущий инженер отделения (регистрации, списания и передачи имущества)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 78300 RUR
Главный специалист (Отдел по работе с документами и делопроизводства)
Автономная Некоммерческая организация Развитие Городских Технологий
Москва
от 80000 RUR
Ведущий инженер отдела паспортизации территории округа
ГКУ Дирекция ЖКХиБ ВАО
Москва
до 110000 RUR
Главный специалист Отдела координации деятельности диссертационных советов
Финансовый университет при Правительстве РФ
Москва
от 80000 RUR
Главный экономист отдела (по взаимодействию с фондами капитального ремонта)
ФГАУ РОСЖИЛКОМПЛЕКС
Москва
от 100000 RUR
Ведущий документовед
ФГБУ Научно-исследовательский институт проблем хранения Федерального агентства по государственным резервам
Москва
от 90000 RUR
Ведущий специалист-эксперт Отдела транспортной безопасности, гражданской обороны и ликвидации ЧС
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Москва
до 90000 RUR
Главный специалист Группы организации индивидуального информирования застрахованных лиц
СК СОГАЗ-Мед
Москва
до 127600 RUR
Главный инспектор отдела СМИ
Министерство строительного комплекса Московской области
Москва
до 120000 RUR
Специалист-координатор (организация мероприятий)
Московский фонд реновации жилой застройки
Москва
до 135000 RUR
