Проектный менеджер

Астана

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управляет инициативами, направленными на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизацию клиентского пути и эффективность каналов взаимодействия (контакт-центр, розница, цифровые каналы и тд)
Проводит дискавери и аналитику процессов, включая анализ и структурирование текущих бизнес-процессов (as is), выявление болевых точек, сбор данных и формирование целевой модели (to-be) c ориентацией на эффективность
Консолидирует и структурирует задачи, формирует единую картину инициатив, объединяет запросы различных подразделений, выстраивает приоритеты и контролирует статусы, обеспечивая прозрачность и управляемость изменений
Фасилитирует принятие решений и валидирует бизнес-гипотезы, помогает бизнес-командам формулировать цели, определять критерии успеха проекта, обеспечивая аргументированное принятие решений
Планирует и контролирует ход проектов, разрабатывает дорожные карты, управляет сроками, ресурсами и рисками, обеспечивая достижение целей
Оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы, внедряет цифровые решения, AI-инструменты и платформенные сервисы, направленные на снижение ручных операций и повышение скорости и качества обслуживания клиентов
Координирует кросс-функциональные команды, выстраивает взаимодействие между подразделениями клиентского сервиса, IT, маркетингом, digital-командой, HR и внешними партнёрами/поставщиками, обеспечивая согласованность действий всех участников проекта
Готовит проектную документацию и аналитические материалы, включая бизнес-требования, концепции, карты процессов, аналитические отчёты и презентации для руководства и заинтересованных сторон
Сопровождает тестирование и внедрение изменений, организует пилотные проекты, анализирует результаты и обратную связь, формирует выводы и рекомендации по дальнейшему масштабированию решений
Видит проект не как ИТ-разработку, а как комплексное изменение - организационное, процессное и технологическое

Требования:

Высшее образование (менеджмент, экономика, телекоммуникации, IT или управление проектами)
Опыт работы проектным менеджером в проектах по автоматизации процессов, разработке ИТ-решений - от 2х лет
Знание специфики бизнес-процессов телеком-отрасли и опыт в телекоме будет преимуществом
Знание подходов и методологий Project Management
Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, Miro, BPMN/UML, AI
Опыт участия в проектах цифровой трансформации или оптимизации бизнес-процессов
Отличные навыки коммуникации - устной, письменной, визуальной
Способность работать в кросс-функциональной среде, выстраивать доверие между командами
Системное мышление, аналитический склад ума, структурированность, ориентация на результат
Языки: английский (Advanced)