IT операционный менеджер

Freedom Business Travel — часть экосистемы Freedom Holding. Мы создаем инновационный онлайн-сервис для управления командировками корпоративных клиентов (Freedom Business Travel) и стремимся занять 50% рынка в 2025 году. Мыслим амбициозно. Работаем на высоких скоростях и добиваемся выдающихся результатов.

Кого мы ищем?
Нам нужен сильный IT операционный менеджер, который возьмет на себя задачу по трансформации процессов обслуживания корпоративных клиентов в масштабируемую систему.

Обязанности:

• Построение и оптимизация процессов обработки заявок и операционного сервиса, внедрение автоматической маршрутизации задач;

• Инициирование и внедрение инструментов автоматизации для снижения рутинной нагрузки команды;

• Формирование и контроль операционных метрик, построение дашбордов для оценки производительности;

• Внедрение новых функций в back-office, участие в проектах по автоматизации и внедрению AI;

• Планирование ресурсов и управление командой: формирование центров компетенций, поддержание эффективной загрузки сотрудников;

• Анализ повторяющихся проблем, выявление корневых причин инцидентов и взаимодействие с техническими партнёрами для их устранения.

• Опыт работы от 3 лет в управлении сложным операционным процессом в IT компании. Например, службой поддержки, маршрутизации сотрудников;
• Глубокое понимание методологий управления ИТ-услугами, включая процессы управления инцидентами и проблемами;
• Навыки администрирования или продвинутого использования тикет-систем и платформ для работы с обращениями клиентов;
• Умение работать с данными и математически рассчитывать нагрузку и графики сменности.

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.