Аккаунт-менеджер / Менеджер по развитию клиентов (аутстафф)

Привет! Мы — команда Decart IT, предлагаем познакомиться.

Разрабатывать лучшие инструменты для того, чтобы каждый человек был на своем месте - главная миссия нашей команды!

Decart IT — сервисно-продуктовая компания с фокусом на IT-аутстаффинге и запуске собственных HR Tech продуктов. С 2015 года мы создаем эффективные инструменты для реализации потенциалов людей и компаний.

Кто нам нужен в команду?

В команде появилась новая роль Менеджера по развитию клиентов. Ключевая задача роли — апсейл текущих клиентов.
Ты будешь заниматься развитием взаимоотношений с нашими ведущими клиентами, увеличивая доход за счет грамотного выстраивания отношений и успешного удовлетворения потребностей клиентов. Твоя работа подразумевает личные встречи с ответственными лицами, поэтому мы рассматриваем кандидатов из Москвы.

Какие задачи предстоит выполнять:

• Поддерживать и развивать прочные отношения с ответственными лицами наших ключевых клиентов, регулярно общаясь и поддерживая высокий уровень доверия

• Активно изучать потребности клиентов, предлагая лучшие профили специалистов и повышая доходы компании за счет успешных апсейлов

• Обеспечить удовлетворение запросов клиентов, своевременно согласовывая условия и контролируя выполнение договоренностей

• Участвовать в переговорах и согласовании условий сотрудничества

• Контролировать своевременное выполнение обязанностей всеми отделами, участвующими в обслуживании клиентов

• Быть первой точкой контакта при возникновении любых вопросов и обращений клиентов, быстро реагируя на запросы и минимизируя риски возникновения негативных последствий

• Готовить отчеты о проделанной работе, результатах взаимодействий и уровне удовлетворенности клиентов в CRM и Google-таблицах

Что нужно уметь, знать, какими навыками обладать:

• Опыт работы в сфере ИТ-аутстаффинга от 3-х лет обязателен

• Знание рынка IT-технологий и понимание их специфики

• Навыки ведения переговоров с ЛПР на высоком уровне

• Умение эффективно управлять и крупными корпоративными клиентами. Готовность подтвердить опыт развития Enterprise клиентов успешными кейсами

• Желание показать свою эффективность и стремление добиваться высоких результатов

• Системный подход в работе

• Работа на результат — проактивная позиция, самостоятельность, креативность, применение в работе инструментов ИИ

Что мы предлагаем:

• Входим в список IT аккредитованных компаний;

• Отпуск, больничный, все как положено, и еще пересмотр заработной платы ежегодно, оценивая вклад в общее дело и достижения;

• Профессиональное развитие: регулярные 1:1 встречи, индивидуальные карты развития, постоянно пополняемую корпоративную библиотеку;

• Помощь от коллег в адаптации на новом месте и в дальнейшей работе;

• Возможность карьерного развития, наставничество, постановку и отслеживание карьерных целей;

• Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы и влиять на процессы (продукты)