Менеджер по работе с обращениями клиентов

Компания VILAVI занимается созданием и дистрибуцией эксклюзивных продуктов, нацеленных на поддержание здорового образа жизни. Мы растём и усиливаем команду клиентского сервиса — нам важны люди, которые любят помогать и умеют ясно, вежливо и грамотно общаться устно и письменно.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать и консультировать по письменным обращениям и звонкам от партнёров и клиентов;

• Контролировать сроки исполнения задач и обратной связи; делать исходящие сервисные звонки (уточнения, ответы, информирование);

• Взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы оперативно закрывать запросы партнёров и клиентов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (опыт в клиентском сервисе будет преимуществом), опыт работы в CRM-системах;

• Уверенный пользователь ПК, Word, Excel и Google Таблиц;

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, тактичность, умение просто объяснять сложное;

• Желание помогать людям, готовность много общаться;

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + бонусы, размер обсуждается по итогам собеседования и зависит от уровня компетенций;

• График работы: 2/2;

• Работу в международной компании с интересными проектами;

• Профессиональное развитие за счет компании (курсы, тренинги, наставничество и т.п.);

• Оформление по ТК РФ и дополнительные бонусы:

  1. Компенсация спортивного абонемента до 42 000 руб. в год;

  2. Продукция компании (эквивалент ≈10 000 руб. в месяц);

  3. ДМС после испытательного срока (поликлиники и анализы за счёт компании);

  4. Бесплатные занятия английским языком в офисе;

  5. Корпоративные мероприятия и многое другое;

• Современный open-space офис в живописном районе Новосибирска, обустроенный всем необходимым для комфортной работы (производительный компьютер, удобные мониторы и освещение, кофемашина, зона отдыха, комната для снятия стресса и т.д.);

• Творческую атмосферу и дружную команду, где ценятся инициатива и нестандартные идеи, активный образ жизни.

Если вы любите нестандартные задачи и решения, готовы к новым профессиональным вызовам и стремитесь в динамично развивающуюся компанию — мы будем рады видеть вас в команде VILAVI.