Руководитель сервиса

Руководитель премиум сервиса

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания премиум клиентов
• Управление командой премиум менеджеров
• Контроль высоких стандартов сопровождения клиентов вверенной категории
• Анализ и оптимизация процессов
• Полное проникновение в процесс исполнения заказа ( от заведения до отгрузки)
• Взаимодействие со смежными службами на поддержание высоких стандартов на всех этапах
• Развитие клиентского опыта премиум клиентов
• Отчетность и аналитика
• Взаимодействие на уровне СЕО, широкие полномочия для работы с клиентами

• Знание особенностей и ожиданий VIP клиентов
• Хорошее знание продукта компании
• Глубокое понимание процессов компании и применение полномочий для осуществления функционала
• Принятие ценностей и соответствие стандартам компании
• Решать нестандартные вопросы, необходимые для соблюдения VIP cервиса
• Готовность показать кейсы из опыта релевантного профилю должности

• Работа в компании № 1 на рынке товаров для здорового сна и отдыха.
• Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет.
• Возможны командировки
• Возможность профессионального развития.
• Добровольное медицинское страхование.