SMM-менеджер

1. Стратегия и планирование

• Анализ целевой аудитории (возраст, боли, страхи, платежеспособность)

• Анализ конкурентов в регионе

• Формирование SMM-стратегии клиники

• Определение ключевых услуг для продвижения (имплантация, брекеты, виниры и т.д.)

• Составление контент-плана (месяц / неделя)

• Определение tone of voice (экспертно, заботливо, понятно)

Ведение социальных сетей

Основные платформы:

• Instagram

• TikTok

Обязанности:

• Регулярные публикации (Reels, Stories)

• Адаптация контента под каждую платформу

• Оформление профиля (шапка, актуальные, визуальный стиль)

• Поддержание единого фирменного стиля

3. Контент (что именно делает SMM)

Экспертный контент

• Объяснение стоматологических услуг простым языком

• Ответы на частые вопросы пациентов

• Разбор мифов и страхов

• До / После (с разрешения пациентов)

Продающий контент:

Презентация услуг и акций

• Кейсы пациентов

• Прогревы к дорогим услугам (имплантация, ортодонтия)

• Запуски спецпредложений

Личный бренд врачей

• Съемка врачей

• Раскрытие экспертизы и доверия

• Человечность, юмор, закулисье

Имиджевый контент

• Атмосфера клиники

• Команда

• Отзывы пациентов

• Ценности клиники

4. Съемка и монтаж

• Организация съемок в клинике

• Постановка кадра (свет, ракурс, звук)

• Монтаж видео (Reels / TikTok)

• Добавление субтитров, описание, хэштеги

• Работа с трендами

• Адаптация форматов под алгоритмы соцсетей

5. Работа с аудиторией

• Ответы на комментарии

• Работа с негативом и возражениями

• Повышение доверия к клинике

6. Генерация заявок

• Настройка и тестирование лид-форматов

• Призывы к записи

• Контроль скорости ответа на заявки

• Анализ: откуда пришел пациент

7. Аналитика и отчеты

• Отслеживание:

  • охватов

  • вовлеченности

  • заявок

  • стоимости лида

• Еженедельные / ежемесячные отчеты

• Корректировка стратегии по результатам

8. Реклама (если входит в зону ответственности)

• Подготовка контента под таргет

• Тестирование гипотез

• Совместная работа с таргетологом

9. Взаимодействие с командой клиники

• Коммуникация с администраторами

• Работа с врачами

• Согласование контента

• Обучение персонала, как вести себя в кадре

10. Юридические и этические моменты

• Соблюдение медицинской этики

• Корректные формулировки (без запрещенных обещаний)

• Работа с согласием пациентов на публикации

• Аккуратность с «до / после»

Ключевая цель SMM в стоматологии

Доверие → Запись → Приход пациента → Повторное обращение

Требования:

• Опыт в монтаже и съёмке
• Иметь Айфон от 15 Про, петличный микрофон, свет
• Знание соцсетей
• Общительность
• Открытость
• Дисциплина
• Желание