Руководитель в call центр

Мы — динамично развивающаяся компания, ищем амбициозного и результативного руководителя, готового расти вместе с нами и вести за собой команду. Если ты не боишься вызовов, умеешь вдохновлять и знаешь, как превращать цели в цифры, — тебе к нам!

Что предстоит делать:
· Управлять операционной деятельностью команды от 50+ специалистов.
· Ежедневно контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) и работать над их выполнением и перевыполнением.
· Анализировать конверсию на каждом этапе, причины отказов и качество работы операторов.
· Готовить отчеты в CRM и для руководства.
· Проводить аудиты звонков, выявлять точки роста и проводить индивидуальные/групповые коучинги для улучшения навыков команды.
· Быстро адаптироваться и работать одновременно с несколькими проектами/задачами.
· Работать в тесном контакте со старшим руководством и смежными отделами.

Мы ждем, что у тебя есть:
Профессиональные навыки и опыт:
1. Опыт управления крупными операционными командами (от 50 человек) в сфере продаж или клиентского сервиса.
2. Практический опыт работы с KPI, построением и анализом отчетности в CRM-системах.
3. Опыт параллельной работы с разными проектами в условиях высокой многозадачности.
4. Глубокое понимание скриптов продаж, техник работы с возражениями, воронки конверсии и методов ее увеличения.
5. Умение анализировать данные, выявлять коренные причины проблем и находить практические решения для улучшения показателей команды.
6. Преимуществом будет:
· Опыт работы с CRM «Скорозвон».
· Опыт построения/оптимизации рабочих процессов в отделе.
7. Обязательные требования:
· Отсутствие неснятой или непогашенной судимости.
· Готовность к ненормированному графику работы в пиковые периоды.

Личные качества:
· Лидерство: Способность вести за собой, вдохновлять и мотивировать команду на результат.
· Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и эффективность в высоконагрузочной среде.
· Доброжелательность: Позитивный настрой и конструктивное общение с командой и коллегами.
· Обучаемость: Быстрое погружение в новые процессы, продукты и инструменты.
· Ответственность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:
· Конкурентную заработную плату ОКЛАД 125.000 в месяц.
· Возможность карьерного роста в компании.
· Обучение, поддержку опытного наставника и введение в должность.
· Комфортный офис в шаговой доступности от метро.