Специалист клиентского сервиса/Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Прием, учет и рассмотрение отзывов, поступивших от клиентов.
• Анализ причин возникновения претензий.
• Подготовка официальных ответов на поступившие претензии.
• Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений компании по вопросам выявления причин брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Ведение переговоров с клиентами.
• Оперативное реагирование на претензии и иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиента.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании.
• Организация контроля над процессом рассмотрения претензий.
• Выполнение поручений и задач, поставленных руководителем.

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;

• Пк-уверенный пользователь

• Грамотная речь;

• Коммуникабельность;

• Активность;

• Стрессоустойчивость, любовь к людям;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:
График работы на время стажировки 5\2 с 9 до 18

Далее 2/2/3(короткая/длинная неделя),

• конкурентный доход, KPI
• Частичная компенсация фитнеса;
• Скидки на продукцию компании;
• Чай, кофе в офисе;
• Дружный и профессиональный коллектив;
• Насыщенная корпоративная жизнь
• Место работы: г. Котельники Московской области.

Заинтересовались? Звоните -ответим на все интересующие вопросы!