Специалист клиентского сервиса и поддержки продаж

Мы ищем специалиста клиентского сервиса и поддержки продаж, который обеспечивает качественное и своевременное сопровождение клиентов, контролирует выполнение обязательств и поддерживает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.

Ключевые задачи:

1. Обработка заказов клиентов и контроль их выполнения.

2. Взаимодействие с внутренними отделами, транспортными компаниями и подрядчиками по вопросам сборки и доставки заказов.

3. Ответы на входящие обращения клиентов (почта, мессенджеры, CRM, телефония).

4. Поддержка клиентов по вопросам статуса заказов, сроков, доставки и сервиса.

5. Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних процедур.

6. Работа с претензиями и спорными ситуациями, поиск решений и удержание клиента в диалоге.

7. Ведение и актуализация базы клиентов в CRM, фиксация всех коммуникаций.

Ценный конечный продукт вашей работы:

Довольный и лояльный клиент, получивший качественный сервис, своевременные ответы и решения по всем вопросам.

Мы предлагаем:

1. Стабильную работу в выстроенной системе продаж и сервиса.

2. Понятные задачи, регламенты и зоны ответственности.

3. Обучение внутренним процессам, стандартам сервиса и инструментам.

4. Регулярное внешнее обучение;

5. Оперативное решение все вопросов без бюрократии;

6. Комфортную рабочую атмосферу и поддержку со стороны команды.

7. Прозрачную систему оценки результата и оплаты труда.

8. Зарплатная вилка: 60 000 — 90 000 ₽;

9. Формат оплаты: фиксированная оплата + сдельная часть за объём + переменная часть за удовлетворённость клиентов и выполнение SLA.

10. Гибкий сменный график 2/2 или 3/1, смены планируются заранее — удобно совмещать работу с личными делами

Идеальный кандидат:

• Опыт успешного взаимодействия с клиентами (поддержка, сервис, сопровождение, account management);

• Готовность отвечать на телефонные звонки;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Готовность помогать клиенту на всех этапах взаимодействия

• Клиентоориентированность и тактичность;

• Умение работать в CRM, мессенджерах, Excel / Google Sheets;

• Умение работать с задачами и сроками без постоянного контроля

• Готовность брать задачи в работу и доводить их до результата

• Навык быстрого переключения между задачами.

Hard skills:

• Работа в CRM Bitrix24 (ведение сделок, задач, комментариев);

• Обработка клиентских обращений по телефону, в чатах и по электронной почте;

• Ведение и актуализация клиентской базы, подготовка отчётности;

• Понимание воронки продаж и логики клиентского пути.

Soft skills:

• Эмпатия и дипломатичность;

• Терпение и стрессоустойчивость;

• Умение слышать клиента и удерживать диалог;

• Системность, аккуратность и внимание к деталям;

• Высокая самоорганизация и пунктуальность;

• Гибкость и ориентация на решение.

KPI и метрики эффективности:

• Уровень удовлетворённости клиентов;

• Скорость реакции на обращения;

• Выполнение запросов в срок;

• Безошибочность ведения CRM.