Специалист службы поддержки/горячая линия в Малайзии

Вакансия специалист горячей линии в прекрасной Малайзии!

Представьте себе работу в сердце Малайзии, где каждый день наполнен яркими эмоциями и новыми открытиями. Мы приглашаем Вас стать частью нашей команды, чтобы вместе создавать уникальные моменты для путешественников со всего мира.

▎Основные направления работы горячей линии

Горячая линия является ключевым звеном в обеспечении бесперебойного и комфортного отдыха наших гостей, выполняя три основные функции, а также ряд дополнительных задач.

▎1. Управление и координация трансферов

Это направление охватывает полный цикл взаимодействия с услугой трансфера, обеспечивая ее безупречное выполнение:

• Полный контроль: горячая линия выступает центральным звеном в управлении всеми трансферами гостей, от момента бронирования до фактического прибытия/отбытия.

• Ежедневная отчетность: ведется тщательное заполнение отчетов, отражающих статус и детали каждого трансфера.

• Мониторинг рейсов: осуществляется контроль за расписанием рейсов. Несмотря на автоматизированные процессы, требуется внимательный ручной мониторинг для выявления и оперативного устранения возможных ошибок, связанных с человеческим фактором.

• Комплексное сопровождение: Включает бронирование, подтверждение и полное сопровождение всех аспектов трансферной услуги в стране пребывания.

▎2. Комплексное онлайн-сопровождение гостей.

Горячая линия становится персональным ассистентом для каждого гостя на протяжении всего его пребывания:

• Непрерывная поддержка: гости сопровождаются онлайн на протяжении всего отдыха, отвечая на широкий круг вопросов: от рекомендаций по ресторанам и шопингу до помощи с транспортом.

• Информирование об экскурсиях: Осуществляется оповещение о запланированных экскурсиях, времени выезда.

• Решение сложных ситуаций: оказывается оперативная помощь в случае возникновения непредвиденных проблем или чрезвычайных происшествий с гостями.

▎3. Продажа экскурсионных программ

Это направление сочетает консультационную деятельность с активными продажами:

• Активное консультирование: Основная часть времени уделяется онлайн-консультированию гостей по доступным экскурсиям, их особенностям и преимуществам.

• Основа продаж: глубокое и качественное консультирование является основой для конверсии интереса гостей в продажи.

▎Дополнительные функции и особенности работы

• Консьерж-услуги: периодически могут возникать запросы на выполнение индивидуальных консьерж-услуг, таких как организация доставки цветов или других специальных сервисов.

• Языковая поддержка: оказание помощи гостям на ресепшн в отелях в общении с англоговорящими сотрудниками отелей для эффективного решения их вопросов.

• График работы: неделя через неделю, с ненормированным рабочим днем, требующим гибкости и готовности к работе в разное время суток.

Требования:

• Мы рады видеть кандидатов с опытом работы в туризме, однако открыты для тех, кто готов начать свой путь в этой деятельности. Обучение с нуля — это наша забота!
• Знание английского языка на уровне не ниже B1, что позволит Вам эффективно взаимодействовать с коллегами и партнерами;
• Наши гости русскоязычные, большая часть устной и письменной коммуникации проходит на русском языке;
• Малайзия выдает рабочие визы с двадцати семи лет;
• Законченное высшее образование (это важное условие для рабочей визы).
• Условия:
• Оформление рабочей визы и контракт на срок от 2-х лет;
• Оплата пути до Малайзии при заключении контракта и при его завершении;
• Заработная плата + бонусы;
• Компания заботится о Вашем комфорте, предоставляя жилье в комфортабельных 2-х или 3-х комнатных квартирах.
• Медицинская страховка.
• Мы самое большое DMC в b2b сегменте на территории Малайзии и с гордостью занимаем лидирующие позиции на рынке туристических услуг уже 24 года, начиная с момента своего основания в 2001 году. За это время мы помогли более 500,000 довольных туристов открыть для себя красоту и разнообразие нашего мира.
• Наша команда придерживается корпоративных ценностей, таких как постоянный рост и развитие, порядочность, чувство юмора и стремление к точности в цифрах.
• Мы уверены, что именно эти принципы помогают нам достигать выдающихся результатов и обеспечивать высокий уровень сервиса для наших клиентов.
• Мы гордимся насыщенной корпоративной жизнью и активным, интеллектуальным коллективом, который всегда готов предложить лучшие бизнес решения. Наша основная задача — предоставить качественный сервис, который превзойдет ожидания наших партнеров и гостей.
• Одним из ключевых преимуществ Fun Sun Holidays является наш уникальный подход к организации путешествий и решению потребностей клиентов. Мы предлагаем только те продукты и услуги, которые сами испробовали и оценили. Это позволяет нам гарантировать их высокое качество и эффективность.
• Наш собственник — эксперт с 20-летним опытом в сфере туризма, что обеспечивает надежность и профессионализм на каждом этапе Вашего путешествия. Мы гордимся тем, что нас знают и рекомендуют!