Case Executive/ Visa Administrator (Cпециалист по ведению визовых кейсов)

Описание вакансии

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления.

В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям.

* Почему стоит выбрать The Visa Services

Сильные процессы и стандарты: работа по чек-листам, SOP и понятным инструкциям — без хаоса.
Обучение внутри компании
Командная работа: всегда есть поддержка коллег и понятная передача кейсов внутри команды.

* Обязанности

Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества.
Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги.
Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям.
Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам.
Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям.
Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам.
Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах.
Передача кейсов внутри команды при необходимости.
Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты).

* Требования
Английский B2+ (письменно и устно);
Опыт в визах — как преимущество.
Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры).
Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс.
Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно.
Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация.
Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация.
* Условия работы
Удаленный формат работы
Онбординг, обучение и стандарты работы внутри компании.