Ретеншн Маркетолог / Head of Retention

Добрый день, уважаемый кандидат!

Дом Шоколада — премиальный e-commerce бренд «живого» шоколада из какао-бобов Criollo. Наши клиенты — осознанные ценители натуральных и высококачественных продуктов, для которых важны вкус, польза и эстетика. Мы работаем по всей России и отправляем заказы в ОАЭ, страны Евросоюза и Азии.

Сегодня в компании сформирована клиентская база порядка 40 000 клиентов, которые уже сделали свой выбор в пользу нашего бренда.
С 2026 года мы осознанно смещаем фокус развития: ретеншн-маркетинг становится ключевым драйвером роста выручки, LTV и устойчивости бизнеса.

Мы ищем человека, который возьмёт на себя ответственность за этот блок и выстроит систему долгосрочной клиентской ценности. Это не роль «про рассылки». Это роль про цифры, экономику и повторные покупки.

Мы ищем ретеншн-маркетолога, который:

▲ мыслит цифрами, воронками и экономикой,

▲ понимает, где именно в клиентском пути лежит рост LTV,

▲ умеет превращать аналитику в системные маркетинговые и коммерческие действия.

Главная цель Вашей работы – рост повторных продаж и устойчивой выручки за счёт существующей клиентской базы без использования скидок и масс - маркетовых механик.

В рамках роли вы будете отвечать за выстраивание ретеншн-стратегии, которая:

▲ увеличивает количество заказов на одного клиента

▲ повышает конверсию между первым, вторым, третьим и последующими заказами

▲ увеличивает LTV за 6 и 12 месяцев, расширяет активную клиентскую базу и полностью соответствует премиальному позиционированию бренда.

В зоне вашей ответственности находится единая клиентская коммуникация по всей цепочке взаимодействия с текущими клиентами. Это включает:

• сайт

• e-mail маркетинг

• коммуникации в социальных сетях как канал взаимодействия с базой

• а также ретаргетинг исключительно по существующим клиентам.

Вы разрабатываете и внедряете сценарии повторных продаж для клиентов с одним, двумя и тремя заказами, контролируете смысл, логику и соответствие коммуникаций премиальному tone of voice бренда.

Вы функционально управляете текущей командой в части задач, связанных с retention, и формируете сценарии и рекомендации для отдела продаж по работе с действующими клиентами. Ваша задача обеспечить единый клиентский опыт и согласованную логику работы всех каналов с базой.

Отдельный блок работы связан с продуктовым маркетингом для существующих клиентов. Вы участвуете в формировании маркетинговой упаковки продукта, усиливающей ощущение эксклюзивности, ценности и редкости, а также в запуске новых продуктов и предложений, ориентированных на повторные покупки.

Важной частью роли является аналитика. Вы работаете с маркетинговыми и коммерческими данными, формируете и развиваете систему ретеншн-отчётности, строите отчёты и дашборды, анализируете поведение клиентов, выявляете закономерности и аномалии и формируете рекомендации, влияющие на выручку.

Ключевые показатели эффективности в этой роли:

▲ Среднее число заказов на 1 клиента (Orders per Customer)

▲ Доля активной клиентской базы с заказом за последние 60 дней

▲ LTV за 6 и 12 месяцев

▲ Конверсия между заказами с первого по последующие

Мы предлагаем полную занятость, удалённый формат работы и прямое взаимодействие с основателем бренда в премиальном e-commerce проекте.

Фиксированная часть вознаграждения составляет 100 000 ₽ до вычета налогов.

Премиальная часть — 5% от прироста валовой прибыли относительно среднего показателя прошлого года, выплачивается после успешного прохождения испытательного срока.

В роли предусмотрен рост до руководителя направления Retention и CRM-маркетинга, коммерческого директора.

Преимуществом будет опыт работы с премиальными и люкс-брендами, а также профильное образование или обучение в области маркетинга роскоши.

В сопроводительном письме просим описать одну конкретную гипотезу, которая, по Вашему мнению, способна увеличить частоту повторных покупок у клиентов с одним заказом при минимальных затратах ресурсов.

Кратко опишите суть идеи, предполагаемые каналы и ключевую метрику успеха.