Customer Success Manager (VIP Clients) в мобильное приложение / Менеджер по работе с VIP-клиентами

Playneta – международная продуктовая студия. Мы ищем опытного Customer Success Manager для работы с пользователями Kiss Kiss – social & dating продуктом с игровыми механиками и аудиторией 180+ млн установок по всему миру.

Мы ищем человека, который сможет стать личным контакт-менеджером для наших VIP-пользователей – самых активных, лояльных и ценных игроков. Это не классическая поддержка, а скорее персональное сопровождение: вам необходимо будет выстроить дружеские, доверительные отношения, быть первым, к кому пользователь обратится, тем, кто сам заранее выходит на связь, чтобы улучшить их опыт и удержание.

Зона ответственности

1. Работа с VIP-клиентами:

• Вести персональную коммуникацию с ключевыми игроками: писать, узнавать, как дела, что нравится, где есть сложности;
• Укреплять долгосрочные отношения – становиться «личным менеджером», который всегда на связи и которому доверяют;
• Понимать особенности каждого VIP-клиента: его стиль игры, предпочтения, боли и триггеры.

2. Поддержка и проактивность:

• Не ждать, пока VIP-клиент напишет – самому выходить на связь, интересоваться прогрессом, настроением, впечатлениями;
• Помогать решать любые вопросы максимально быстро, в тесном контакте с другими командами;
• Предлагать персональные рекомендации по продукту, активности или функционалу, чтобы улучшить опыт.

3. Аналитика и инсайты:

• Собирать фидбэк, выявлять закономерности: что радует, что раздражает пользователей, что влияет на удержание;
• Передавать инсайты продуктовой команде для улучшений и новых гипотез;
• Отслеживать ключевые метрики VIP-клиентов: активность, вовлечение, возвраты.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в Customer Success, Account Management, Community Management, Support или смежных ролях;
• Опыт работы с VIP пользователями;
• Владение английским и турецким языком на уровне Pre-Intermidiate и выше;
• Проактивность: способность видеть, где можно улучшить опыт игрока, и действовать без запроса;
• Умение выстраивать доверительные отношения, дружелюбие, лёгкость в общении;
• Отличные коммуникационные навыки и высокий уровень эмпатии – умение быть «своим» для игроков;
• Структурность: вам предстоит вести заметки по каждому VIP-клиенту, понимать динамику, фиксировать инсайты;
• Понимание специфики B2C-продуктов, особенно игровых и/или мобильных.

Будет преимуществом

• Опыт в iGaming / social games / mobile apps;
• Умение проводить неформальную коммуникацию (весело, легко, при этом профессионально).

Что мы предлагаем:

Формат работы

• Полностью удалённо;
• Гибкое начало дня: 9:00–12:00 Мск;
• Присутственные часы: 12:00–18:00 Мск.

Оплата

• Достойная фиксированная зарплата, обсуждаем на старте;
• Регулярный пересмотр условий по результатам и вкладу.

Инструменты

• Оплачиваем подписки, сервисы и AI-инструменты, необходимые для работы.

Среда

• Международный продукт с огромной аудиторией и реальным ростом;
• Быстрые процессы без лишней бюрократии.

Забота

• Компенсация спорта, медицины, путешествий и других расходов;
• Гибкий кафетерий бенефитов, доступный в любой стране;
• Возможность ежегодной оплаты поездок на отдых по всему миру;
• Ежегодные международные корпоративные встречи за счёт компании.