Специалист технической поддержки

Работа по Московскому времени

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от сотрудников банка по техническим ошибкам в ПО и оборудовании (по телефону);
• консультировать сотрудников банка по заполнению заявок, статусу заявок и обращений;
• Закрывать обращения с применением заранее разработанных и подготовленных решений с использованием Базы знаний HP SM;
• удаленно подключаться к пользователям для решения технических ошибок в ПО банка;
• регистрировать и направлять обращения к инженерам старших линий.

Наши пожелания к кандидатам:

• Образование не ниже среднего специального. Образование в сфере ИТ будет преимуществом;
• готовность к работе на телефоне;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК.

Условия:

• возможность работать удалённо из дома;
• работа на банковском оборудовании;

• Пятидневная рабочая неделя (суббота, воскресенье выходные), начало рабочего дня 9/10/11 по московскому часовому поясу;

• стабильный и прозрачный доход: базовый оклад + ежемесячные премии;
• мощная поддержка в первые месяцы работы: качественное обучение + наставник, который покажет все тонкости работы. ;
• свобода действий: у нас нет жестких скриптов — ты можешь сам выбирать подход к клиентам;
• среда для твоего неизбежного развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки;
• забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины.