Специалист технической поддержки

Гринатом

Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

  • Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Atomspace

  • Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера

  • Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК

  • Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Atomspace

  • Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем

  • Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей

  • Консультирование пользователей через различные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджер

  • Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами

  • Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Atomspace

Требования:

  • Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux)

  • Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем

  • Отличное знание и навыки работы с продуктами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

  • Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

  • Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS)

  • Грамотная устная и письменная речь (русский язык)

  • Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы

  • Готовность к изучению большого объема технической информации

  • Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям, порядочность

  • Английский язык на уровне чтения технической документации (опционально)

  • Высокая скорость обучения и готовность к развитию в сфере IT

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке или Call-центре
  • Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP
  • Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi)
  • Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk)
  • Знакомство с основами работы мессенджеров (например, Telegram, WhatsApp, Slack)
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • от 95000 RUR

Рекомендуем
Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • от 95000 RUR

Рекомендуем
билайн
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 73100 RUR

Рекомендуем
Яндекс Команда для бизнеса

Оператор чат-поддержки Яндекс

Яндекс Команда для бизнеса

Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 77000 RUR

Динамит

Специалист 1С

Динамит

Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 77000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 77000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 77000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 77000 RUR

Шемчук Елена Сергеевна
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 130000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • от 90000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 112700 RUR

БФТ-Холдинг
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 112700 RUR

Профессиональная Коллекторская организация Финансовое Агентство по Сбору Платежей

Специалист контакт центра (ВТБ, ПочтаБанк, МТС)

Профессиональная Коллекторская организация Финансовое Агентство по Сбору Платежей

Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 75000 RUR

Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 200000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 200000 RUR

Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 80000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 100000 RUR

билайн
Удаленная работа
  • Ростов-на-Дону

  • до 73100 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию