Support-специалист

Мы — платёжный шлюз (payment gateway) для онлайн-бизнесов, в основном high-risk направления. Компания разрабатывает и поддерживает платёжную инфраструктуру для приёма и обработки транзакций, обеспечивает стабильность платёжных методов и бесперебойную работу сервисов в условиях повышенных требований к надёжности и скорости реакции.

В связи с ростом команды мы ищем Support-специалиста, который поможет обеспечить стабильную работу наших решений и высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров. Ищем человека, который быстро ориентируется в ситуациях и умеет выстраивать чёткую коммуникацию.

Чем предстоит заниматься:
– обработка входящих запросов по транзакциям пользователей
– работа с чатами, почтой, тикет-системами
– мониторинг работоспособности платёжных методов и сервисов
– проверка системных чатов и ботов на информацию о сбоях
– оперативное выявление проблем и участие в их устранении
– коммуникация с клиентами и партнёрами до полного решения кейса
– контроль сроков ответов
– работа с внутренними системами и тикетами
– взаимодействие с технической командой
– эскалация сложных кейсов
– сбор обратной связи и предложения по улучшениям процессов

Наши ожидания:
– английский от B1
– уверенная письменная и устная коммуникация
– уверенное владение ПК, работа с несколькими системами одновременно
– ответственность, стрессоустойчивость
– опыт в саппорте, финтехе или IT будет плюсом, но не обязателен — мы обучим и поддержим на каждом этапе

Мы предлагаем:
– работу в динамичной и растущей команде
– конкурентную заработную плату
– график работы: 2/2 по 12 часов (с 9:00 до 21:00 / с 21:00 до 9:00 - дневные и ночные смены)
– формат работы: комфортный офис с удобным расположением
– обучение и погружение в процессы
– возможности профессионального роста и развития в финтех-направлении
– активную корпоративную жизнь: тимбилдинги, внутренние мероприятия, поддерживающую и открытую культуру в команде

Если вам нравится разбираться в процессах, помогать клиентам и быть частью команды, которая делает предоставление сервиса стабильным и качественным — будем рады видеть вас в нашей команде 🚀