Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Рассмотрение вопросов рекламаций от клиентов, анализ причин и подготовка решений;
• Переделка и корректировка документов, связанных с претензиями и возвратами;
• Обработка документов по возврату товара: оформление актов, сопроводительных документов, корректировка их в 1С ;
• Оформление документации по итогам инвентаризаций;
• Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями;
• Контроль за своевременным выполнением претензионных процедур (компенсация, замена бракованного товара) ;
• Ведение детальной отчетности: фиксация всех обращений, анализ причин брака, подготовка отчетов для руководства и поставщиков.
• Выявление повторяющихся проблем и инициация улучшений в продукции или процессах компании на основе анализа рекламаций.
• Взаимодействие со смежными отделами.

Требования:

• Опыт работы в сфере логистики, складского хозяйства или работы с претензиями от 1 года;
• уверенный пользователь ПК ,MS Office,1С;
• коммуникабельность, умение работать в команде обязательно, трудолюбие, целеустремленность, стрессоустойчивость, бесконфликтность, внимательность к деталям, организованность;
• Знание процедур обработки возвратов и документооборота;
• Навыки ведения деловой переписки и коммуникации по телефону;
• Умение работать с документацией и системами учёта.

Условия:

• трудоустройство согласно ТК РФ;
• полный соц.пакет;
• график работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• полная занятость, полный день;
• работа в Левобережном районе (ориентир ТЦ "Твой Дом").