Специалист технической поддержки

Провианте – сервис полки — IT- проект, который помогает ритейлу и поставщикам эффективнее управлять товарами на полке в магазинах, снижать списания и повышать товарооборот. Наши клиенты отмечают актуальность данных, удобство работы с сервисом и улучшение коммуникации с торговыми сетями. Мы развиваемся в ESG-трендах — заботимся о природе, сокращаем отходы, своевременно уценяем продукты и предотвращаем их утилизацию. Наши усилия уже отмечены премией Retail Technology & Design Awards 2025 в категории «Zero Waste».

Мы ценим инициативных людей, готовых развиваться вместе с сервисом и работать в молодой, дружной команде.

В связи с расширением мы ищем специалистов для обработки обращений наших фудсейверов (мерчандайзеров) и внутренних сотрудников. Работа полностью удалённая!

Обязанности

• Приём, регистрация и обработка запросов пользователей через корпоративные чаты, Яндекс.Трекер и Telegram;
• Консультирование пользователей по работе с мобильным приложением (Android/iOS) и веб-частью сервиса;
• Первичная диагностика и решение технических вопросов (с возможной эскалацией на 3-ю линию и разработчиков);
• Поддержка стабильной работы сервиса и её пользователей;
• Ведение базы знаний: пополнение и обновление информации для ускорения обработки запросов;
• Анализ логов и диагностика технических проблем в рамках первых двух линий поддержки;
• Внимательное и ответственное отношение к работе.

Что мы ожидаем

• Высшее или неоконченное высшее образование (предпочтительно IT или смежное);
• Уверенное владение ПК и офисными программами, Google Таблицами; умение работать с Яндекс.Трекер или другими сервис-десками;
• Стабильный интернет для полноценной удалённой работы;
• Грамотный русский язык, умение ясно и понятно объяснять сложное простым и понятным языком;
• Внимательность к деталям, усидчивость, способность быстро разбираться в новых вопросах;
• Умение обрабатывать поток информации и переключаться между задачами;
• Навыки коммуникации с разными типами пользователей;
• Готовность выполнить небольшое тестовое задание.

Условия

• График: 2/2 или 3/3, работа по МСК с 08:00 до 20:00 (11 часов работы + 1 час на перерыв);
• Работа полностью удалённая;
• Оформление по договору самозанятости;
• Вознаграждение: 3300 рублей за полную смену;
• Работа в молодой команде, дружеская атмосфера, поддержка коллег.