Супервайзер клиентского сервиса

Привет!

HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

Сейчас мы находимся в поиске Супервайзер клиентского сервиса в крупный холдинг — место, где технологии, сильные команды и смелые идеи собираются вместе, чтобы запускать сильные продукты по всему миру. У них уже десятки успешных проектов, и сейчас они активно растут: открывают новые направления, усиливают команды и выстраивают свою экосистему — и в B2B, и в B2C. С понятными процессами, сильным управлением и возможностью профессионально развиваться. Здесь можно не просто “выполнять задачи”, а реально влиять на продукт, видеть результат своих решений и создавать вещи, которым доверяет рынок и которые приносят реальную ценность.

Ваши задачи:

Работа с командой:

• Контроль за соблюдением установленных регламентов обслуживания клиентов;
• Контроль обученности сотрудников (прохождение тренингов/курсов);
• Составление графика работы;
• Проведение регулярных брифингов/встреч с консьержами;
• Подсчет KPI сотрудников;

Работа клиентского сервиса:

• Написание процедур, регламентов и гайдов по консьерж-сервису;
• Непосредственное участие в доп. задачах консьерж-сервиса, поступающих от бизнеса;
• Составление/заполнение еженедельных и ежемесячных отчетов;
• Выполнение поступающих задач от Head of Concierge.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Опыт работы на позициях тимлида, супервайзера отдела/руководителя от 6 месяцев;
• Знание английского языка не ниже – С1, знание испанского - не ниже В2;
• Знание ПК на уровне пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность находить и принимать решения в нестандартных ситуациях, а также умение эффективно реагировать на возражения;
• Высокий уровень эмпатии и вовлеченности;
• Высокий уровень обучаемости, умение работать с большими объемами информации, хорошие коммуникативные навыки, внимательность к деталям;
• Высокие навыки организации и самоорганизации, умение укладываться в дедлайны.

Преимущества работы:

• Удаленный формат;
• Гибкий график работы 5/2 с 15:00-23:00;
• Конкурентная заработная плата с системой премий по результатам работы;
• Оплачиваемый отпуск и больничный, чтобы вы могли заботиться о себе;
• Все необходимое для работы: техника и платные сервисы;
• Доступ к корпоративной библиотеке и возможность профессионального роста;
• Развита корпоративная культура: тренинги, корпоративы, тимбилдинги и мастер-классы;
• Прозрачные процессы и отсутствие лишней бюрократии.

Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью команды нашего заказчика, оставляйте отклик!

#КлиентскийСервис #VIPКлиенты #РаботаУдаленно #Клиентоориентированность #РаботаВКоманде #ГибкийГрафик #МеждународныйПроект #ПремиумСервис