Операционный менеджер

Федеральная сеть лабораторий Литех приглашает на работу.

- Лаборатория Литех более 30 лет на рынке России и за это время зарекомендовала себя как один из лидеров на рынке медицинской лабораторной диагностики;
- лабораторные комплексы полного цикла: Москва, Новосибирск, Ростов-на-Дону;
- более 2 000 видов исследований, выполняемых для пациентов и медицинских центров-партнеров;

-уделяем большое внимание профессиональному развитию сотрудников и партнёров.

Обязанности:

1. Реорганизация и управление сквозными процессами:

• Перестроить работу клиентского сервиса из реактивного в проактивный центр управления процессами.
• Внедрить и отладить модель микрокоманд между отделами (склад, преаналитика, лаборатория, логистика, ИТ и т.д).
• Переработать и внедрить регламенты взаимодействия между подразделениями для сокращения времени на согласования.
• Улучшить работу клиентского сервиса
• Выявлять проблемы взаимодействия, регламентировать и контролировать эффективную работу с партнерами.

2. Оптимизация операционной эффективности:

• Взять на себя решение 80% текущих сквозных сбоев
• Контролировать ключевые метрики процессов, такие как общее время выполнения заказа (TAT).
• Снизить операционные затраты за счёт устранения простоев, переделок и неэффективного использования времени руководителей.

3. Автоматизация и цифровизация процессов:

• Системно выявлять процессы для автоматизации на основе анализа ручных операций и частых запросов.
• Инициировать и контролировать внедрение инструментов автоматизации: система SMS/e-mail уведомлений, API-интеграции CRM-LIMS, мобильное приложение для курьеров.
• Работать с ИТ-отделом над реализацией проектов, направленных на исключение рутины и повышение скорости обработки данных.

4. Разгрузка ключевых экспертов и развитие команды:

• Освободить до 40% времени руководителей от операционной координации, позволив им сфокусироваться на стратегии, качестве и развитии.
• Разрабатывать скрипты, инструкции и проводить обучение для сотрудников клиентского сервиса и смежных отделов.
• Контролировать качество услуг и влиять на повышение надёжности и предсказуемости сервиса.

Требования:

• Опыт операционного управления или реорганизации процессов в сервисной или медицинской компании.
• Умение работать на стыке отделов, выстраивать коммуникации и управлять cross-функциональными командами.
• Практический опыт автоматизации бизнес-процессов: знание CRM, LIMS, систем уведомлений, основ интеграции.
• Аналитический склад ума: умение видеть причинно-следственные связи в процессах, строить схемы взаимодействий, предлагать системные решения.
• Самостоятельность и проактивность: готовность брать на себя ответственность за сквозные процессы и их оптимизацию.
• Опыт управления командой и настройки процессов в условиях изменений.

Условия:

• Ключевую роль в трансформации компании — переход от иерархии к процессному управлению.
• Четкие измеримые цели: KPI по скорости процессов, снижению затрат, повышению качества.
• Возможность влиять на операционную модель всей компании через успешный пилот в Ростове-на-Дону.
• Оформление по ТК РФ, белую зарплату (обсуждается по итогам собеседования).
• Перспективу роста до позиции руководителя операционного блока или директора по процессам.
• Стабильную компанию на растущем рынке с амбициозными целями на 2026-2029 г.

Если вы — человек, который видит процессы системно, умеет наводить порядок в коммуникациях, любит автоматизировать рутину и готов стать “дирижером” сквозных процессов — мы ждем ваше резюме!

​​​​​Оставляй отклик и мы свяжемся в течение рабочего дня.

Присоединяйся к нашей дружной команде ООО "Литех-Юг".