Аналитик ITSM-процессов (SRE-аудит)

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

Сейчас мы ищем специалиста, который поможет командам системно развивать надёжность, наблюдаемость и зрелость процессов.

Основная задача — проводить аудит практик SRE и ITSM, анализировать зрелость проектных команд и формировать рекомендации по развитию процессов управления доступностью, изменениями и инцидентами.

Обязанности:

• Проводить аудит зрелости команд и проектов по направлениям:

Доступность и надёжность сервисов

Управление изменениями

Управление инцидентами

Управление проблемами

• Проводить анкетирование, интервью и анализ метрик, формировать отчёты и рейтинги зрелости проектов.

• Разрабатывать и совершенствовать методологию оценки зрелости (шкалы, критерии, веса, шаблоны).

• Готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации для команд и руководства.

• Выявлять слабые места в процессах, инициировать улучшения, помогать в построении дорожных карт повышения зрелости.

• Участвовать в развитии корпоративной культуры надёжности и SRE-практик.

• Сопровождать команды в части внедрения и корректировки регламентов и ITSM-процессов.

• Понимание и опыт работы с практиками Site Reliability Engineering (SLA, SLO, SLI, Error Budget, Postmortem).

• Опыт участия в процессах Incident / Problem / Change Management.

• Опыт анализа и моделирования ITSM-процессов (EPC, BPMN 2.0).

• Понимание методологий ITIL, COBIT, SRE Maturity Models.

• Умение работать с командами разработки, эксплуатации, DevOps и аналитиками.

• Сильные аналитические и коммуникативные навыки — способность чётко формулировать выводы и аргументировать рекомендации.

• Высшее образование (техническое, ИТ, системный анализ или управление ИТ).

  Будет плюсом

• Опыт работы в ролях SRE, DevOps, ITSM-консультанта или аудитора процессов.

• Навыки построения дашбордов и отчётности.

• Опыт внедрения или сопровождения инструментов автоматизации ITSM-процессов.

• Навыки системного мышления и процессного анализа.

• Оформление в штат компании или международный контракт. Несколько способов выплат;

• Full remote или гибридный офис, работа из любой страны с удобным часовым поясом;

• Соц.пакет: ДМС, корпоративный английский, льготная система по отпускам и больничным;

• Гибкий график - лояльное начало дня с 9.00 до 11.00 по МСК, 8 часов рабочий день;

• Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом;

• Performance review;

• Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги;

• Офис с панорамой на Москву-реку и летняя веранда с гамаками и пиццей для тех, кто работает в Москве и локальные тимбилдинги в других городах и странах для удаленщиков.