СX-менеджер

Мы ищем сильного, проактивного и стратегически мыслящего менеджера проектов по клиентскому опыту (CX Manager), который станет важной частью команды и будет напрямую влиять на то, как гости воспринимают наш бренд в каждом контакте.

Наша цель - создавать бесшовный, предсказуемый опыт для гостей в каждой точке контакта. Нам нужен человек, который не просто «делает процессы чище», а умеет видеть целостную картину, находит точки роста, объединяет команды и превращает идеи в системные решения для всей сети.

Вы будете интегратором, фасилитатором и инициатором изменений, лидером, который создает новые решения, улучшает существующие и помогает компании становиться клиенториентированнее каждый день.

Наши ожидания от кандидата:

• Внедрение и развитие практик клиентского опыта во всех точках соприкосновения с клиентом (сайт, приложение, ресторан, доставка, геосервисы);

• Анализ клиентских путей (Customer Journey Map), выявление болевых точек и совместная работа с командами для их устранения;

• Координация и лидерство кросс-командных проектов: работа с несколькими командами внутри компании для системных улучшений и инноваций в клиентском опыте (развитие канала заказа заранее, террасы, работа с нестандартными ситуациями, доставка до столика, улучшение и развитие геосервисов и т.д.);

• Тестирование и анализ эффективности гипотез и решений, а также внедрение изменений на всю сеть (проведение тестов, аналитика, подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний);

• Исследование рынка на предмет лучших практик.

Предстоящие задачи:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1,5 лет;

• Понимание принципов клиентского пути, навыки анализа CJM и клиентских данных;

• Опыт управления кросс-функциональными проектами - от идеи до внедрения;

• Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться и вдохновлять на изменения;

• Умение формулировать гипотезы, проводить тесты и анализировать результаты и не боятся экспериментировать;

• Навыки работы с цифрами: метрики, оценка эффекта, ориентация на бизнес.

Мы предлагаем:

• Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами;
• Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность;
• Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития;
• Гибридный формат работы из Москвы;
• Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng;
• Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.