Менеджер отдела розничных продаж

Ключевые задачи и функционал

Привлечение и развитие клиентской базы

• Активное привлечение физических лиц через промо-каналы (промостойки, выездные точки, партнерские локации);
• Консультирование клиентов по розничным банковским продуктам: карты, счета, мобильный банкинг, депозиты;
• Формирование интереса к продуктам Банка и перевод его в оформленные заявки;
• Полное сопровождение клиента от первого контакта до открытия счета и получения карты.

Обзвон клиентов и повышение активности

• Проведение исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Банка;
• Активация неактивных клиентов, напоминание о возможностях использования карт и мобильного банкинга;
• Информирование клиентов об актуальных продуктах, сервисах и акциях Банка;
• Выявление потребностей клиентов и предложение релевантных банковских решений;
• Повторная коммуникация с клиентами для доведения до целевого действия (установка приложения, активация карты, использование сервиса);
• Фиксация результатов звонков и статусов клиентов в отчетности;
• Передача обратной связи руководителю по причинам низкой активности клиентов.

Продажи, KPI и отчетность

• Выполнение индивидуальных и командных планов продаж;
• Работа с показателями эффективности: количество привлеченных клиентов, конверсия, уровень активности;
• Ведение ежедневной отчетности по привлечению и обзвону клиентов;
• Анализ собственной эффективности и работа над улучшением результатов.

Соблюдение стандартов и регуляторных требований

• Соблюдение требований законодательства КР
• Корректное оформление анкет и данных клиентов;
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и деловой этики;
• Поддержание положительного имиджа Банка при работе с клиентами.

Требования к кандидату

Профессиональные

• Образование: среднее специальное или высшее (экономика, финансы — преимущество);
• Опыт работы в продажах, банковской сфере или клиентском сервисе будет преимуществом;
• Понимание принципов активных продаж и клиентской воронки;
• Навыки телефонных коммуникаций и работы с возражениями.

Коммуникационные и личностные

• Свободное владение кыргызским и русским языками;
• Грамотная устная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Клиентоориентированность, инициативность, ответственность;
• Ориентация на результат и выполнение показателей;
• Готовность работать в полевом формате и с телефонными коммуникациями.