Инженер технической поддержки (L2)

Динамично развивающаяся производственная компания в сфере электроники, специализирующаяся на создании современных мобильных устройств. Наши проекты охватывают полный цикл от идеи до серийного производства.

Мы ищем опытного инженера по мобильным устройствам, который будет обеспечивать качественное сопровождение процесса серийного производства, подготовку устройств для пилотных проектов и консультационную поддержку корпоративных заказчиков и сервисных центров. Эта роль требует глубокого понимания аппаратной части мобильных устройств, операционных систем и готовности работать на стыке производства, IT-инфраструктурой заказчика и сервисной поддержкой.

Сопровождение серийного производства:

• проверка и сверка спецификаций компонентов (BOM) с закупочными документами (PO) и конструкторской документацией перед запуском производства;

• контроль и лидирование процесса управление изменениями в рамках жизненного цикла продукта, запуск процесса валидации компонентов;

• поддержка производственных площадок в рамках серийного выпуска продукции, валидация SOP, процессов тестирования, проведение расширенного функционального тестирования первых единиц по продуктовым требованиям.

Проведение пилотов для заказчиков и партнёров:

• инсталляция ОС (Аврора/Астра/AOSP и других) на планшеты и смартфоны согласно требованиям заказчика, установка и конфигурация корпоративных приложений, сервисов и параметров безопасности и средств управления;

• тестирование функционала по техническому заданию устройств перед передачей в пилотные группы и восстановление при возврате;

• подготовка пакетной документации для развёртывания (инструкции развёртывания, список приложений, коды активации.

Консультирование и поддержка L2 инсталлированной базы заказчиков:

• техническая консультация корпоративных/государственных заказчиков по функциям устройств и интеграции в корпоративную среду;

• обучение администраторов заказчика (демонстрация функционала, обучение работе с поддерживаемыми операционными системами, приложениями и MDM);

• диагностика и решение проблем на сайте заказчика при вводе в эксплуатацию и применении обновлений, формирование обратной связи с разработчиками, продуктовой командой.

Подготовка технической документации по поддержке и сервисному обслуживанию:

• совместно с конструкторами и разработчиками составление пошаговых инструкций по ремонту и обслуживанию устройств для сервисных центров;

• формирование и актуализация базы данных по сервисному обслуживанию и ремонту для сервисных центров, документирование типовых процедур восстановления ОС, hard reset, замены компонентов;

• лидирование ведения и актуализации базы FAQ с типовыми проблемами и решениями, анализ статистики отказов, случаев обращения в сервисные центры и подготовка предложений для разработчиков и продуктовой команды.

Требования:

• 3 года опыта в области мобильных устройств, производства электроники или поддержки, сервисного обслуживания IT-оборудования;

• уверенные знания операционной системы AOSP, Android (установка, конфигурация, управление приложениями), прошивка, отладка, снятие логов;

• понимание архитектуры мобильных устройств и опыт работы с техническими спецификациями и BOM;

• опыт составления технической документации и инструкций;

• базовые навыки в CAD, схемотехнике для чтения конструкторской документации (понимание разговора с инженерами-разработчиками);

• опыт работы с сервисными центрами, восстановление работоспособности мобильных устройств;

• опыт работы с устройствами на базе Linux (встроенные системы, IoT) - потребуется освоить;

• английский язык на уровне не ниже Intermediate (для работы с документацией и международными заказчиками);

• знание основ корпоративной безопасности: шифрование, мобильное управление (MDM), корпоративные сертификаты;

• коммуникативные навыки (работа с заказчиками, производством, сервисными центрами).​​​​​​​​​​​​​​

Мы предлагаем:

• график работы: пятидневная рабочая неделя, с 9:30 до 18:00, обед плавающий – 30 минут;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• возможность профессионального развития и повышения квалификации;
• работа в дружном коллективе профессионалов;
• интересные и сложные проекты в области мобильной электроники;
• офис в пешей доступности от метро Нагатинская, 3 остановки от МЦК Верхние котлы;
• премии по итогам работы за год, индексация заработной платы;
• дополнительное медицинское страхование (включая стоматологию);
• компенсация фитнеса;
• конкурентная заработная плата, соответствующая вашему опыту и навыкам.