SMM - маркетолог

Обязанности:

• Ключевые направления работы

  Стратегическое планирование

  разработка единой контент‑стратегии для всех площадок с учётом специфики каждого ТЦ;

  составление ежемесячных контент‑планов (отдельных для каждого ВК‑сообщества и общего для ТГ);

  определение KPI: охват, вовлечённость, прирост подписчиков, переходы на сайт/в офлайн.

  Ведение сообществ ВК (5 отдельных страниц)

  публикация 3–5 постов в день для каждого ТЦ (анонсы акций, новости, развлекательный контент);

  оформление визуала (фото, графика, видео) в едином стиле бренда;

  модерация комментариев и личных сообщений (ответы в течение 1–2 часов);

  проведение конкурсов и опросов для повышения вовлечённости;

  размещение рекламы арендаторов и партнёров.

  Управление общим ТГ‑каналом

  ежедневные посты (1–3 в день): сводные анонсы акций, эксклюзивные предложения, лайфхаки для покупателей;

  интерактив: голосования, сторис с опросами, закрытые розыгрыши;

  кросс‑постинг уникального контента из ВК с адаптацией под формат ТГ;

  настройка автопостов для регулярных рубрик.

  Аналитика и отчётность

  еженедельный мониторинг метрик: охват, ER (engagement rate), прирост аудитории;

  сравнение эффективности контента по каждому ТЦ;

  корректировка стратегии на основе данных (например, увеличение видеоконтента при высоком CTR);

  ежемесячный отчёт для руководства: результаты, рекомендации, планы.

  Взаимодействие с аудиторией

  обработка жалоб и предложений (передача в отдел клиентского сервиса);

  создание UGC‑контента (отзывы, фото посетителей);

  организация офлайн‑активностей (презентации, мастер‑классы) с промо в соцсетях.

  Рекламные кампании

  таргетинг ВК и ТГ для продвижения акций и новых арендаторов;

  коллаборации с локальными блогерами;

  A/B‑тестирование креативов и текстов.

  Технические задачи

  настройка и обновление виджетов ВК (расписание работы, карта ТЦ);

  интеграция с CRM для отслеживания заявок из соцсетей;

  использование сервисов автопостинга (SMMplanner, LiveDune);

  резервное копирование контента.

  Периодичность действий

  Ежедневно: посты в ВК и ТГ, модерация, ответы на сообщения.

  Еженедельно: анализ метрик, планирование контента на следующую неделю.

  Ежемесячно: отчёт, аудит стратегий, подготовка промо‑планов.

  Необходимые инструменты

  Для контента: Canva, Figma, CapCut.

  Для аналитики: ВК‑статистика, Telegram Analytics, Яндекс Метрика.

  Для автоматизации: SMMplanner, Popsters.

  Для коммуникации: чаты с командами ТЦ, CRM‑система.

  Важные нюансы

  Стиль общения: дружелюбный, но официальный (без сленга).

  Визуал: единая цветовая гамма и шрифты для всех ТЦ, но с элементами индивидуальности (например, фирменные иконки).

  Кризисные ситуации: алгоритм ответов на негативные комментарии (шаблоны + эскалация к PR‑отделу).