Менеджер по продажам

1. Обработка заказов

- Приём и оформление заказов через сайт, мессенджеры, соцсети, маркетплейсы.

- Проверка наличия товара и согласование сроков отправки.

- Передача заказа на склад или в производство.

2. Консультации клиентов

- Ответы на вопросы о товаре (материалы, размеры, оттенки, индивидуальные заказы).

- Подбор товаров под запрос клиента.

- Информирование о способах оплаты и доставки.

- Консультации по уходу за продукцией.

3. Работа с обращениями

- Обработка входящих сообщений и звонков.

- Решение вопросов по возврату/обмену, гарантийным случаям.

- Ведение переписки в мессенджерах и соцсетях.

4. Сопровождение клиента

- Информирование о статусе заказа (принят, в обработке, отправлен).

- Отправка трек-номеров и инструкции по получению.

- Напоминания о неоплаченных заказах.

5. Работа с базой клиентов

- Ведение CRM-системы или таблицы заказов.

Сегментация клиентов (новые, постоянные, VIP).

- Формирование отчётов по продажам и обращениям.

6. Постпродажное обслуживание

- Запрос обратной связи после получения заказа.

- Отправка предложений для повторных покупок.

- Работа с отзывами (публикация положительных, обработка негативных).

7. Координация с командой

- Взаимодействие с SMM-менеджером (передача частых вопросов клиентов для контента).

- Взаимодействие с мастерами и складом по срокам и готовности заказов.

- Передача информации маркетологу о спросе и пожеланиях клиентов.

8. Организация отправок

- Формирование заказов для отправки.

- Заполнение транспортных накладных, оформление доставки через службы (СДЭК, Почта России, Boxberry и др.).

- Контроль своевременной отправки и доставки.

- Вежливость и клиентоориентированность.

- Грамотная письменная и устная речь.

- Быстрая реакция на запросы (в течение рабочего дня).

- Умение работать в нескольких каналах общения одновременно.

- Понимание работы сегмента Beauty

- полностью удаленный формат работы

- рабочий день с 10:00