Администратор в шоурум

Мы - бренд украшений со смыслом и ищем администратора в наш шоурум.
Нам важен человек, который любит общаться, умеет создавать комфортную атмосферу и помогать клиентам выбирать украшения не просто «красивые», а по-настоящему подходящие - для себя или в подарок.
Здесь нет холодных продаж.
Есть живые люди, красивые изделия, доверие и диалог.

Условия
График работы: 2/2
Время: с 11:00 до 20:00
Перерыв на обед: 1 час
Формат: работа в шоуруме + онлайн-коммуникации
Официальное трудоустройство
Испытательный срок - 3 месяца
Доход: фикс + бонусы по KPI
Прозрачная система мотивации и выплаты без задержек

Что ты будешь делать
Общаться с клиентами и работать в шоуруме
Встречать гостей шоурума и помогать им с выбором
Консультировать по украшениям:
символика,
смыслы,
материалы и особенности
Подбирать украшения под запрос клиента:
для себя,
в подарок,
под событие или состояние
Мягко сопровождать клиента к покупке, предлагать допродажи
Создавать тёплый клиентский опыт и выстраивать долгосрочные отношения

Работать с онлайн-заказами и продажами
Следить за заказами на сайте
Контролировать количество заказов ежедневно
Смотреть на основные показатели:
средний чек,
возвраты
Предлагать идеи, как улучшить сервис и увеличить продажи

Оформлять заказы и доставки (СДЭК)
Подтверждать заказы в чатах и по телефону
Оформлять отправки в СДЭК:
заполнять данные,
выбирать тарифы,
печатать накладные
Следить за статусами доставок
Сообщать клиентам трек-номера и помогать, если возникают вопросы
Готовить ежедневный список заказов на отправку

Общаться с клиентами онлайн
Отвечать в чатах сайта и социальных сетях
Работать с CRM:
фиксировать обращения,
пользоваться шаблонами сообщений
Делать общение быстрым, понятным и приятным

Вести индивидуальные и корпоративные заказы
Консультировать клиентов по индивидуальным заказам:
идеи,
символика,
сроки и бюджет
Сопровождать клиента от первого обращения до получения украшения
Работать с корпоративными запросами (подарки, тиражи, особые условия)
Вести всех клиентов в CRM и возвращаться к ним с повторными предложениями

Немного аналитики (без фанатизма)
Раз в неделю собирать простой отчёт:
выручка и количество заказов,
средний чек и конверсия,
повторные покупки,
топ украшений,
отзывы и возвраты.

Наши KPI (простыми словами)
Выполнение плана продаж
Рост среднего чека
Конверсия в покупку (в шоуруме и онлайн)
Повторные покупки
Скорость и качество общения с клиентами
Аккуратность в заказах и доставках

Доход и мотивация
Фиксированный оклад
Проценты и бонусы:
за личные продажи,
за выполнение и перевыполнение плана,
за корпоративные заказы,
за инициативы, которые реально сработали
Чем лучше результат - тем выше доход. Всё честно и прозрачно.

Кого мы ищем
Ты любишь общаться с людьми и не боишься продаж
Понимаешь базу продаж:
как выстраивать диалог,
как выявлять потребности,
как мягко вести клиента к покупке
Опыт не обязателен - если есть интерес к сервису и продажам
Готов(а) учиться и развиваться
Внимателен(на) к деталям, цифрам и клиентам
Умеешь работать по процессам и в команде
Если у тебя нет опыта, но есть понимание основ продаж — это нормально.
Мы:
научим продукту и смыслам бренда,
покажем, как общаться с клиентами именно «по-нашему»,
поможем спокойно войти в процессы и выйти на результат.

Почему у нас классно
Красивый продукт и благодарные клиенты
Живое общение, а не холодные звонки
Возможность расти внутри бренда
Участие в развитии проекта, а не «просто смены»