Менеджер клиентского сервиса

Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьером
и поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной.

Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.
Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента.

Как проходит рабочий день:

• приём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн)

• общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказа

• передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказу

• расчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом)

• координация доставки и взаимодействие с курьерами

• решение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказами

• фиксация заказов и результатов работы

Работа динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат.

Что предстоит делать

• принимать заказы и общаться с клиентами от имени организации

• выявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросы

• предлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористом

• контролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиента

• взаимодействовать с курьерами и выстраивать доставку

• решать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессионально

Наш идеальный кандидат:

• имеет опыт работы на аналогичной должности
  или в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.)

• понимает, что такое высокий уровень клиентского сервиса

• умеет общаться грамотно, вежливо и с уважением

• внимателен к деталям и ответственен

• умеет работать в режиме многозадачности

• открыт к обучению и развитию

• ценит эстетику и аккуратность в работе

Опыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы.

Условия работы:

• График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов).

• Новый удобный личный кабинет.

• Работа в одном из самых презентабельных салонов города.

• Молодой коллектив.

• Оплачиваемый испытательный срок.

Условия оплаты труда

Заработная плата состоит из трёх частей:

• Фиксированный оклад — 30 000 ₽

• 5% от продаж, оформленных менеджером

• Премия по KPI — за качественную работу с входящими запросами

Совокупный доход при стабильной работе и выполнении показателей составляет от 55 000 до 75 000 ₽ и выше.

Важно

Эта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.
Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису.

Небольшая просьба

Если вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос:

«Что для вас означает качественный клиентский сервис?»

Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.