Специалист отдела клиентских решений

Вам предстоит принимать и обрабатывать жалобы клиентов, разрешать спорные ситуации для сохранения лояльности и удовлетворенности клиента. А также:

• фиксировать и классифицировать все поступающие обращения от клиентов;
• детально изучать суть жалобы, собирать необходимую информацию, взаимодействовать с другими отделами для выяснения обстоятельств и причин возникновения проблемы;
• разрабатывать и предлагать оптимальные решения для урегулирования жалоб;
• поддерживать связь с клиентом, информировать о ходе рассмотрения жалобы и предложенных решениях;
• вести отчетность по каждой жалобе, включая все этапы ее рассмотрения, принятые решения и результаты.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• опыт работы с клиентами на аналогичных позициях: в клиентской поддержке, сервисных центрах или отделах по работе с обращениями;
• опыт работы в сфере страхования или финансов будет являться преимуществом;
• опыт урегулирования конфликтов и составления текстов официальных ответов;
• внимательность и аккуратность при оформлении документов.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• заработная плата на уровне рынка, обсуждается по итогам собеседования;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
• программа наставничества и обучения с первого дня работы.