Инженер службы поддержки корпоративных клиентов

Обязанности:

Обеспечение работы технической поддержки (B2B сегмент):

Работа по заявкам в системе поддержки клиентов;

Оперативное решение технических проблем самостоятельно или путём эскалации;

Информирование клиентов о ходе решения запросов;

Мониторинг и анализ работы нашей/пользовательской инфраструктуры;

Контроль состояния и функционирования IT систем;

Поддержка инфраструктуры используемых решений;

Исправление проблем, связанных с работой ПК и оргтехники;

Способность быстро принимать решения, нести ответственность за результат;

Развертывание частей аппаратного и программного комплекса.

Требования:

Опыт администрирования Linux, Windows;

Понимание принципов работы сетевого оборудования и устройства компьютерной сети;

Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix/Grafana и т.п.) и понимание её принципов работы в ИТ-инфраструктуре;

Умение работать с системами поддержки пользователей (Redmine/HP Service Desk/Jira и т.п.);

Опыт ведения технической документации (научим);

Навык работы с командной строкой (или отсутствие страха перед ней);

Готовность к активному взаимодействию с пользователем.

Будет большим плюсом:

Навык написания скриптов (sh/bash, python и т.д.).

Условия:

ИТ аккредитация, испытательный срок 3мес, трудоустройство по ТК РФ (Пн-Пт).