Администратор

В клинику эстетической медицины Cosmo MEDICI требуется администратор ресепшен, который будет отвечать за комфорт пациентов и бесперебойную работу записи к врачам.

Задача:

• Обеспечить стабильную загруженность врачей и высокий уровень сервиса на входе.

Обязанности:

• Встреча, регистрация и ориентирование пациентов в клинике.
• Запись пациентов к врачам, формирование удобного расписания, чтобы обеспечить 3–4 дня приема в неделю для каждого специалиста.
• Работа с входящими обращениями и базой: звонки, WhatsApp, соцсети, ответы на вопросы по услугам и ценам.
• Контроль посещаемости: напоминания о приеме, прозвон пациентов после процедур, возврат тех, кто не был 6–7 месяцев.
• Ведение карточек пациентов и пометок в CRM: нюансы общения, предпочтения, обратная связь.
• Ведение ежедневной статистики по обращениям, записям, повторным пациентам и “теплым” клиентам.

Требования:

• Опыт работы от 2-х лет на ресепшен, в продажах или клиентском сервисе, желательно в медицинской/бьюти-сфере. Уверенное деловое общение: устно и письменно, грамотная речь.
• Умение работать с клиентской базой и входящим трафиком, высокая внутренняя мотивация.
• Опыт работы с CRM и базовыми офисными программами, аккуратное ведение статистики.
• Ответственность, доброжелательность, умение сохранять спокойствие в потоке обращений.

Условия:

• Работа с входящими обращениями, без холодных звонков.
• График: 2/2 (полная занятость на территории клиники)
• Оформление по договоренности, стабильная заработная плата + премии за выполнение планов по записям. Возможность профессионального роста и развития в сфере эстетической медицины.

Ключевые навыки:

• Деловое общение.
• Телефонные переговоры.
• Организаторские навыки и умение работать в режиме многозадачности.
• Работа с оргтехникой и CRM-системами. Клиентоориентированная коммуникация.