Менеджер клиентского сервиса

«Дом.ру» (АО «ЭР-Телеком Холдинг») — крупный российский телеком-оператор, предоставляющий услуги домашнего интернета, цифрового ТВ, телефонии и умных сервисов для дома и бизнеса.

Примем в свою команду менеджера клиентского сервиса.
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы - всему обучим!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями и претензиями от Клиентов;
• Осуществление исходящих звонков абонентам с целью сохранение клиента и всех имеющихся у него услуг;
• Разрабатывать и проводить мероприятия по снижению обращаемости и повышению удовлетворенности Клиентов;
• Ведение документооборота;
• Формирование отчетности;
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями Общества по вопросам обслуживания Клиентов
• Оценка качества работы специалистов смежных подразделений на вверенной территории.

Что ты можешь получить, работая у нас:

• Стабильную работу в крупной компании;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Оформление по ТК РФ (полный соцпакет, включая отпускные и больничные);
• Обучение с нуля, работа в команде с опытным наставником;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Дружный коллектив и корпоративные мероприятия;
• Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.)

Мы ждем тебя в команде, если ты:

• Уверенный пользователь ПК, MS Office;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обладаешь коммуникабельностью и стрессоустойчивостью;
• Умение решать нестандартные вопросы;
• Быстрая обучаемость и желание развиваться;
• Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом.