Инженер службы технической поддержки R-Keeper

Кто мы такие и куда зовём работать:

Мы – небольшая локальная компания (партнёр UCS), которая любит свою работу и старается её делать хорошо. Занимаемся автоматизацией общепита и сопутствующих сфер бизнеса в Ивановской области. Основная деятельность - установка и сопровождение r_keeper и всей сопутствующей инфраструктуры.

Работаем уже более 10 лет, как с небольшими объектами, так и с известными брендами ("Burger King", "Шоколадница", "Subway" и др.).

Что надо делать, как и где:

• Это вакансия на удалёнку, поэтому работать можно из дома, дачи, коворкинга и т. д. Откуда удобно, лишь бы был стабильный канал интернета.
• Информационное сопровождение и сервисное обслуживание продуктов UCS на объектах компании:

- Запуск ПО, обновление ПО, обслуживание ПО и оказание технической поддержки

(Инженер полного цикла: от установки ПО на новом объекте до ежемесячного сервисного обслуживания объекта)

• Работа в службе технической поддержки.
• Прием обращений от клиентов (по телефону, почте и в месенджерах), обработка этих обращений и их решение.
• Решение вопросов через удаленный доступ и телефон. Без выездов

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности.
• Опыт обслуживания ПО на нескольких объектах – один инженер ведет и обслуживает полностью несколько объектов (только ПО UCS).
• Опыт работы в компании, которая занимается r_keeper или сисадмином в ресторанной сети/ТРЦ, если знаний по нашей специфике достаточно.
• Хорошие знания r_keeper 7, StoreHouse 5, Delivery, Game-Keeper и других продуктов компании UCS – ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• Знания Шелтера, Абонемента не обязательны, но будут заметным бонусом.
• Самообучаемость, умение искать информацию, чтобы найти решение проблемы.
• Стрессоустойчивость. Отвечать клиенту вежливо, даже если он не прав и даже если он за сегодня уже пятнадцатый такой.
• Уверенный пользователь Windows.
• Отсутствие внутренней конкуренции - работа со "своими" клиентами запрещена. Если такие есть, можно обсудить условия для передачи в компанию.
• Пунктуальность обязательна, опоздание на собеседование сильно снижает шансы на трудоустройство.
• Готовность быть всегда на связи и реагировать в случае необходимости

Условия:

• Работа хоть и удаленная, но полноценная, на полный рабочий день
• Нормированный график - не дергаем в выходные, отпуск и вообще в нерабочее время. Вернее, дёргаем, но только добровольно и это оплачивается.
• Заработная плата зависит от графика, уровня компетентности, прохождения аттестации и отношения к работе.
• Работа на 100% из дома.
• Испытательный срок может быть от 1 дня до 3 месяцев.
• Сдача сертификации UCS напрямую влияет на заработную плату.
• При приёме на работу заполняется анкета (тестовые вопросы), на основании которой проводится собеседование.
• Если собеседование проходите - назначается тренировочный день, во время которого вас включают в процесс работы и смотрят, как справляетесь.
• После него, если всё всех устраивает - согласование графика и стартовой зарплаты, и оформление на работу.
• Если вы дочитали текст вакансии до конца - напишите в отклике об этом сразу, это сильно увеличивает шанс на трудоустройство.