Руководитель call-центра (Тим лид)

Ветеринарный банк крови «Вельвет» — специализируемся на сборе и продаже крови кошек и собак. Наша работа ежедневно спасает жизни домашних питомцев, организуя донорство и обеспечивая жизненно важными компонентами крови. Каждая капля донорской крови — это шанс на спасение.

«Вельвет» уже спас более 2500 жизней животных за 4 года работы.

Мы ищем: Руководителя контактного центра (Тимлида), который станет ключевым звеном в процессе привлечения и удержания доноров. Ваша работа будет напрямую влияет на выполнение нашей главной цели — обеспечение необходимого объема донорской крови для спасения животных.

Ключевая задача: Максимизация эффективности работы менеджеров по донациям для достижения плановых показателей по объему собранной крови (в мл) через полный контроль цикла: от первого контакта с лидом до успешной донации.

Обязанности:

1.Управление командой и процессы:

• Полный цикл управления командой менеджеров по донациям: подбор, onboarding, обучение, мотивация, оценка эффективности (KPI).

• Составление и контроль соблюдения рабочего графика (5/2, Пн-Пт, 9:00-18:00).

• Разработка, внедрение и постоянная оптимизация скриптов разговоров и чатов для повышения конверсии.

• Ведение и администрирование CRM-системы (AMO CRM) для контроля всех этапов воронки.

​​​​​​​2.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Аналитика, планирование и отчетность:

• Ежедневный контроль и планирование донаций. Прогнозирование выполнения месячного плана по объему крови.

• Настройка и ежедневная публикация прозрачной аналитики для команды и руководства в свободном доступе (дашборды/отчеты):

  • Количество доступных слотов для записи.

  • Количество назначенных доноров.

  • Конверсия на каждом этапе: от лида до успешной донации.

  • Причины отказов и «отвалов» (неявка, перенос и т.д.).

• Анализ эффективности работы каждого менеджера и команды в целом.

3.Работа с данными и эффективность:

• Контроль и актуализация реестра доноров.

• Проработка текущей базы доноров для повышения повторных донаций.

• Организация качественной обработки входящих лидов («разбор завалов»).

• Постоянная работа над повышением конверсии из первичного контакта (лида) в состоявшегося донора.

• Личное участие в сложных переговорах и процессах для подстройки и улучшения методик.

• Опыт руководства удаленной командой продаж или контакт-центра от 1,5 лет.

• Умение работать с CRM-системами (AMO CRM будет преимуществом).

• Сильные аналитические навыки: уверенная работа с Excel/Google Таблицами, умение строить воронки, считать конверсии и планировать.

• Системный подход, умение выстраивать и оптимизировать процессы «с нуля».

• Навыки наставничества и обучения сотрудников.

• Высокая степень самоорганизации и ответственности для удаленной работы.

• Глубокое понимание или готовность быстро погрузиться в специфику нашего дела (ветеринария, донорство).

Условия:

• Формат работы: Удаленно (5/2, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по МСК).

• Доход: 100 000 — 120 000 рублей на руки.

  • Оклад: 80 000 рублей.

  • Переменная часть (KPI): 20 000 — 40 000 рублей, напрямую зависящая от выполнения плана по донациям (объему собранной крови) и других качественных показателей команды.

• Работа в социально значимом проекте, где ваш труд напрямую спасает жизни.

Напишите нам, почему вы хотите возглавить это направление, и приложите краткое описание вашего самого значимого достижения в управлении командой, подкрепленного цифрами (рост конверсии, выполнение плана и т.д.).