Системный администратор

Обязанности:

Первая линия поддержки.

• Обработка, регистрация, исполнение или перенаправление запросов, поступающих на ИТ сервис-деск, в том числе в сфере информационной безопасности (запросы могут поступать по телефону, е-майл, через внутреннюю систему, лично)
• Обеспечение успешного решения запросов пользователей в установленные сроки (при необходимости согласно SLA), ведение журнала запросов
• Своевременное перенаправление запросов при невозможности самостоятельного решения в соответствующие службы (поставщикам ИТ сервисов) – например, в случае падения сети, поломки компьютера или невыполнения сервиса. Информирование пользователей о статусе решения запроса и возможных непредвиденных задержках в его решении
• Первая линия поддержки систем скайп-телефонии, аудио- и видео-конференции
• Обеспечение бесперебойной деятельности многофункциональных устройств (принтер, сканнер, копер)
• Первая линия технической поддержки и решения проблем с пользовательским программным обеспечением, аппаратным оборудованием
• Первая линия технической поддержки и решения проблем с падением сети, ошибками в работе многофункциональных устройств (принтер/сканнер/копер)
• Установка и обновление аппаратного оборудования и программного обеспечения
• Консультирование и обучение конечных пользователей
• При необходимости участие в ITS проектах таких как миграция, установка программного обеспечения и т.п.
• Ведение соответствующих информационных баз и документации
• Соблюдение процедур и политик в части работы ИТ сервис-деска, ведение информационных баз данных
• Инвентаризация оборудования

• Средний уровень владения английским языком (устным и письменным)
• Наличие высшего образования (профильное образование будет преимуществом)
• Знание основ сетевых технологий
• Хорошие навыки коммуникации, умение работать в команде, ответственное отношение к работе
• Продвинутый пользователь продуктов MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point), Skype for Business
• Хорошее знание Windows 10 (наличие сертификата будет преимуществом)
• Опыт работы в администрировании ITSM систем
• Администрирование сервера Microsoft SQL
• Знание ITIL, SQL, Active Directory, SCCM (будет преимуществом)
• Понимание кода Java на уровне чтения (будет преимуществом)

• Использование современных ОС и технологий (Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и иные)
• Поддержка различных информационных систем, используемых пользователями в количестве около 4500 человек в 12 офисах в 2 странах
• Мощный и быстрый ноутбук с SSD и монитором
• Хороший компенсационный пакет
• Возможности карьерного и профессионального роста
• Широкий спектр обучающих программ и внутренних курсов.

Вакансия является перспективной.