Менеджер по клиентскому сервису B2B

Москва, Оружейный переулок, 41

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса по облачным услугам
Сервисное сопровождение клиентов облачных услуг компании на протяжении всего цикла взаимодействия
Поддержка клиентов в решении нестандартных ситуаций, предоставление отчетности, урегулирование конфликтных ситуаций
Работа по предотвращению клиентских отключений
Повышение уровня удовлетворенности и LTV по облачным услугам для всех сегментов корпоративных клиентов в рамках общей стратегии развития корпоративного бизнеса компании для достижения целей компании (выручка, доля рынка, количество клиентов)
Сопровождение включения партнерских продуктов

Что для этого нужно

Опыт участия в сопровождении услуг IaaS/PaaS-решений/Услуг ИБ
Опыт работы в роли сервис-менеджера или аккаунт-менеджера от 2 лет
Навык работы в интеграторе или сервис провайдере облачных услуг желательно
Знание стандартов обслуживания клиентов и принципов клиентоориентированного подхода
Понимание принципов предоставления облачных услуг (IaaS, SaaS, PaaS)
Знание принципов лицензирования и отчетности по продуктам основных вендоров программного обеспечения как преимущество
Базовое знание архитектуры облачных платформ на базе VMware
Опыт публичных выступлений на выставках, конференциях, семинарах
Опыт проведения переговоров с ключевыми корпоративными клиентами
Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, обслуживания и защиты прав потребителей, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
Уверенные знания Excel, Outlook и т.п.
Готовность работать 5/2 с 9 до 18-00 в офисе (удаленного формата нет)