Операционный менеджер сети свадебных салонов

1. Операционное управление

• Полное управление ежедневной деятельностью 1–3 свадебных салонов

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, продаж и клиентского пути

• Обеспечение бесперебойной работы всех процессов (продажи, примерки, заказы, пошив, логистика)

2. Управление персоналом

• Организация работы администраторов, консультантов, портных

• Составление графиков, контроль дисциплины и загрузки

• Обучение сотрудников стандартам сервиса и продаж

• Участие в подборе персонала и адаптации новых сотрудников

3. Контроль продаж и KPI

• Выполнение планов продаж салонов

• Анализ ключевых показателей (выручка, конверсия, средний чек, возвраты)

• Внедрение инструментов повышения эффективности продаж

• Контроль корректного ведения CRM / отчетности

4. Клиентский сервис

• Работа со сложными и VIP-клиентами

• Контроль качества обслуживания и обратной связи

• Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов

• Формирование высокого уровня лояльности

5. Финансовый и административный контроль

• Контроль кассовой дисциплины и отчетов

• Оптимизация расходов салонов

• Взаимодействие с бухгалтерией и складом

• Контроль товарных остатков, заказов и сроков поставок

6. Стандарты и развитие

• Внедрение и контроль регламентов и SOP

• Улучшение бизнес-процессов

• Участие в открытии новых салонов (при росте сети)

• Подготовка отчетов для руководства

• Опыт работы операционным / управляющим / администратором в рознице или сфере услуг от 2 лет

• Желателен опыт в свадебной, fashion, beauty или luxury-сфере

• Понимание продаж, сервиса и клиентского опыта

• Навыки управления командой

• Умение работать с KPI и цифрами

• Стрессоустойчивость, системность, ответственность

• Грамотная речь, аккуратный внешний вид

• Работа в премиальной сети свадебных салонов

• Конкурентная заработная плата (фикс + бонусы по KPI)

• Возможность карьерного роста до операционного директора / руководителя сети

• Обучение стандартам люкс-сервиса

• Стабильный график работы

• Комфортная рабочая атмосфера