Менеджер по цифровой трансформации / Операционный менеджер

Менеджер по цифровой трансформации

Цель роли: Сделать так, чтобы ИТ и автоматизация ускоряли работу клиники, снижали ошибки и давали управляемость через данные.

Подчинение и взаимодействие: Директору клиники; взаимодействие с администраторами, бухгалтерией, колл-центром, внешними ИТ-подрядчиками/интеграторами.

Задачи

• Описывать процессы «как есть» и проектировать «как должно быть» с учётом автоматизации и реальных ограничений клиники.
• Вести развитие МИС/CRM/телефонии/сайта: требования, приоритизация, контроль внедрения, приёмка.
• Настраивать интеграции (заявки с сайта, коллтрекинг, мессенджеры, рассылки, отчётность) и минимизировать ручной труд.
• Обеспечивать качество данных: справочники, единые правила ввода, контроль дублей и ошибок.
• Настраивать управленческие отчёты и метрики: загрузка, конверсии, выручка/услуги, эффективность операторов.
• Организовать обучение пользователей, инструкции и поддержку внедрений (чтобы системой пользовались правильно).
• Вместе с ответственными обеспечивать базовую ИБ: доступы, роли, регламенты, резервное копирование (по зоне ответственности).

Требования

• Опыт внедрения/развития ИТ-систем или процессных изменений от 1 года (медицина — плюс, но не обязательно).
• Умение собирать требования, писать понятные ТЗ и общаться с разработчиками/подрядчиками.
• Практический опыт работы с CRM/телефонией/формами заявок/аналитикой (на уровне настройки и контроля результата).
• Системное мышление, внимательность к деталям, ориентация на эффект для бизнеса.
• Базовые навыки работы с данными (Excel/Sheets; желательно — понимание BI/дашбордов).

Будет плюсом

• Опыт с медицинскими информационными системами, интеграциями с телефонией/мессенджерами.
• Понимание основ информационной безопасности и законодательства о персональных данных (на прикладном уровне).

Ключевые показатели эффективности (пример)

• Снижение доли ручных операций и количества ошибок/дублей в данных.
• Сокращение времени обработки обращений и оформления пациента.
• Доля процессов, покрытых регламентом и поддержанных системой.
• Появление регулярных управленческих отчётов и использование их в планёрках/решениях.

Операционный менеджер

Цель роли: Обеспечить стабильную ежедневную работу клиники: сервис, дисциплина исполнения, предсказуемое качество и эффективность процессов.

Подчинение и взаимодействие: Директору клиники; тесная связка с главным врачом/начмедом, администраторами, колл-центром, бухгалтерией и ИТ.

Задачи

• Выстраивать и поддерживать операционные процессы: запись, встреча пациента, оформление, расчёт, сопровождение, выдача результатов.
• Управлять расписанием и загрузкой: минимизировать простои, следить за соблюдением временных слотов, разбирать срывы и опоздания.
• Вводить регламенты и стандарты сервиса, контролировать исполнение, проводить разбор инцидентов и жалоб.
• Координировать работу администраторов/кассы/колл-центра: смены, дисциплина, обучение, наставничество.
• Обеспечивать готовность инфраструктуры к работе (в связке с АХО/подрядчиками): расходники, сервисные заявки, бытовые вопросы.
• Вести ежедневные оперативные показатели и короткие планёрки: что было, что мешает, что исправляем сегодня.
• Участвовать в подборе и адаптации сотрудников фронт-линии (администраторы/колл-центр).

Требования

• Опыт управления операционными процессами в сервисе или медицине 1 года (клиника, лаборатория, диагностический центр, розница, HoReCa).
• Умение описывать процессы простым языком и доводить их до исполнения без «бумажной» бюрократии.
• Сильные коммуникации и стрессоустойчивость: конфликтные ситуации, очереди, форс-мажоры.
• Навыки работы с показателями в электронных таблицах, умение находить причины отклонений и быстро исправлять.
• Системность, аккуратность, ориентация на сервис и результат.

Будет плюсом

• Опыт в диагностике (МРТ/КТ/УЗИ/ЭЭГ) или медицинском регистратуре/колл-центре.
• Понимание бережливых подходов (5S, устранение потерь, стандарты работы).

Ключевые показатели эффективности (пример)

• Доступность записи и соблюдение сроков (по направлениям), снижение «потерянных» пациентов.
• Конверсия «звонок/заявка → запись → приход», снижение неявок.
• Снижение количества жалоб и инцидентов, рост оценки сервиса (NPS/отзывы).
• Сокращение простоев и срывов расписания, соблюдение стандартов обслуживания.

Условия

• Официальное оформление, стабильная выплата заработной платы; уровень дохода — по итогам собеседования.
• График обсуждается (чаще 5/2 с гибкостью под операционные пики) на полную или 0,5 ставки.
• Погружение в процессы и поддержка руководства; возможность влиять на качество сервиса и результат клиники.
• Скидки на услуги клиники для сотрудника (и/или семьи) по внутренним правилам.

Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное (2–5 предложений: почему эта роль вам подходит, какие 2–3 результата вы приносили на прошлом месте) на контакты, указанные в начале документа. В теме/сообщении укажите ключевое слово "Ауреол" и название должности.